极氪迅速优化出境安全功能获好评极氪这一次的危机公关做的很不错呀，开始直面消费者需求，听消费者意见，快速解决问题了

事情起因是一位河南极氪车主花50多万元购车后，计划暑假带孩子自驾穿越中亚到欧洲。出发前他专程到门店保养，并明确告知工作人员出境自驾计划，却未收到任何风险提示。车辆驶入哈萨克斯坦次日，车机系统被远程限制30多个小时，导航、影音、电控储物箱、电子油箱盖等智能功能全部瘫痪，近乎沦为"半废品"。受境外网络条件制约，车主耗费三十余小时提交护照、通关文件、购车材料等多项证明才完成核验解锁。

极氪7月23日回应称，这是车辆定位在海外触发的内置安全保护机制，目的是防盗防损、防范走私盗抢

面对这个问题，极氪火速推出了解决方案

1.App上线"跨境守护"一键解锁入口，车主不用再繁琐材料审核，一键提起即可快速获取验证码自助解锁

2.开发"跨境守护功能开关"，默认关闭，出境前车主可自主选择开启或关闭，把主动权交还用户

3.24小时客服热线优先接入，为已出境或即将出境用户提供专项保障

这个问题我觉得反应出的一个是，事前告知机制缺失

车主在保养时主动告知出境计划，门店为什么做任何风险提示。这意味着风控机制在用户端完全是"黑箱"——用户只有在功能被限制后才知道存在这条规则，被迫在境外紧急应对。

希望未来车企们引以为戒，不要再发生这种事情了