“太离谱了！”四川成都，男子与两位朋友在神州租车租下一辆比亚迪宋Pro，计划进行8天川西自驾游。取车时门店员工称未找到钥匙，告知通过手机APP即可解锁，全程未交付实体钥匙。前六天使用正常，但7月24日上午10时40分许，在海拔约3700米的结斯沟附近停车休整后，车辆因无信号导致远程功能无法使用，仪表盘显示“连线失败”无法启动。三人被困野外，夜间气温接近零度，同行朋友还患着重感冒。门店称监控看不到是否与客户接触，仅愿退320余元并赔1000元。三人后续行程全部作废，双方至今未达成和解。
 
2026年7月18日，谢先生与两名好友从广州飞往成都，计划开启一场为期8天的川西环线自驾游。

抵达成都后，三人在神州租车牛王庙地铁站服务点，租赁了一辆比亚迪宋Pro SUV。
 
办理取车手续当天，门店工作人员告知谢先生一行人，暂时找不到车辆的实体钥匙，直接从地下车库将车辆开出交付给他们。
 
工作人员明确告知三人，车辆无需实体钥匙，全程可通过手机APP完成解锁、启动、锁车等所有操作，最终并未交付实体钥匙和NFC感应卡片。
 
起初的六天行程里，车辆使用一切正常。

可在7月24日上午10时40分，当几人休整后准备继续前行时，车辆仪表盘突然弹出连线失败的提示，手机APP彻底无法连接车辆，既不能解锁也无法启动，整车完全处于瘫痪状态。
 
事发突然，身处偏僻深山，三人瞬间陷入慌乱，第一时间联系租车门店和平台客服，寻求远程救援和技术指导。
 
客服和门店工作人员多次尝试远程操控车辆，同时一步步指导三人进行手动操作，但所有尝试全部失效，车辆没有任何反应。
 
屋漏偏逢连夜雨，三人的手机信号也时断时续，沟通救援变得格外困难。
 
中午13时左右，门店安排的救援人员抵达现场，针对车辆故障开展救援作业。

救援人员使用专业搭电器，持续尝试启动车辆20多分钟，依旧没能成功激活车辆。
 
无奈之下，谢先生一行人再次反复对接门店和客服，几经沟通后，门店给出更换车辆的解决方案，告知他们3至4小时即可送达新车。
 
虽然行程被严重耽误，但为了尽快脱困，三人只能接受方案，在原地耐心等待救援车辆抵达。
 
然而新的转折再次出现，一个多小时后，门店工作人员突然致电告知，目前没有备用车辆可调配，新车需要等到当晚近24点才能送达现场。
 
这个结果让三人彻底无法接受。

事发地海拔高达3700米，地处荒郊野外，距离最近的县城也有四五十公里，周边没有任何民宿、酒店等住宿场所，根本无法临时落脚。
 
更让人难熬的是，川西高原昼夜温差极大，白天尚且凉爽，入夜后气温会快速降至零度左右。

三名游客中有一人此前在亚丁游玩时患上重感冒，身体状态本就虚弱，根本经不起低温寒风的侵袭。
 
可门店此时又提出让三人自行寻找住宿将就一晚，这样的提议在绝境之中，无疑是不切实际的空话。
 
接下来的数个小时里，三人持续与门店反复沟通、交涉，僵持数个小时，始终没能达成一致的解决方案。
 
万幸的是，当日下午18时，门店终于松口，同意从成都本部直接派遣工作人员、调配车辆，专程前往结斯沟现场接送三人返程。
 
两名门店工作人员随即从成都出发，驱车赶往海拔3700米的被困地点，经过数个小时的长途奔波，于当晚21时40分左右抵达现场。
 
让人唏嘘的是，工作人员抵达后，仅仅拿出随身携带的车辆实体钥匙，轻轻按下解锁按键，原本瘫痪数小时、多方救援无果的车辆，瞬间成功解锁、正常启动。
 
从7月24日上午10时40分被困，到当晚21时40分成功获救，三名游客在高海拔低温野外，足足被困了11个小时。
 
事后双方就事故赔偿问题展开协商，矛盾再次浮现。

据悉，三人此次租车不含保险的总费用为2232元。
 
租车门店给出的解决方案是，仅退还租金321.28元，同时额外赔付1000元，以此了结此次纠纷。
 
对于这个赔付方案，谢先生一行人完全无法认可。

三人不仅全程被困、身心受损，精心筹备的旅行彻底泡汤，还耗费了大量时间、精力和出行成本，千元赔付根本无法弥补损失。
 
面对争议，涉事门店也做出了自己的回应。

门店工作人员表示，车辆本身无任何故障，前六天游客使用全程正常，此次被困的核心原因，是事发地无信号导致远程控车功能失效。
 
针对未交付实体钥匙的关键问题，门店称已调取取车监控，监控中无法清晰看到工作人员是否交付钥匙，仅能看到车辆从停车场驶出、无工作人员对接的画面。
 
门店同时表示，事发后已及时安排救援，主动承担了车辆返程的油费和过路费，还主动减免、赔付部分费用，后续纠纷已交由品牌总部全权处理，门店不再介入。
 
目前，双方就赔偿事宜依旧未能达成一致，纠纷仍在处理当中。
 
对此，你有什么看法？
 
信息来源：上游新闻 2026年8月8日《3人租车无实体钥匙被困野外10余小时？门店回应》