#AI成货不对板帮凶#【#AI客服一直在说但又像什么都没说#】不知道该买什么，AI帮你搜；拿不准口红色号，AI替你试；半夜购物有疑问，AI客服随时应答……今年“双11”，从挑选商品到完成下单，从虚拟试妆到售后咨询，各大电商平台不约而同地把AI嵌进了购物全流程。可记者调查发现，看似智能的AI，实际体验却难言省心，甚至成了货不对板的“帮凶”。

AI客服也是今年“双11”各大平台和不少品牌商家的标配，宣称能提供7天、24小时不间断服务。然而，许多消费者发现，永不离线的承诺带来的并非只有便利，还有新的煎熬。

“它好像一直在说话，但又好像什么都没说。”白领章女士这样形容她与AI客服的深夜“鏖战”。她购买的一件商品承诺“买一送三”，在签收后发现却只有一瓶，并没有三瓶赠品。她立即联系客服，可无论她如何描述情况，客服的回复始终是“理解您焦急的心情，正在为您查询物流状态，请稍候……”，如此循环往复近十分钟，问题毫无进展。（记者 袁璐 孙琪茹）