从被投诉到有选择权，美团骑手权益保障迈出关键一步

据每日经济新闻报道，近日美团骑手APP内全面上线“屏蔽恶意用户”功能，引发行业与用户广泛关注。

这一功能的推出，旨在解决骑手在配送过程中遭遇的个别用户不当言行问题，为骑手提供与用户平等的选择权，进一步保障骑手的工作体验与权益。

据了解，骑手在日常配送中偶尔会遇到无端辱骂、不合理要求甚至威胁投诉等情况，严重影响其工作感受。基于此，美团今年在骑手恳谈会上了解到，骑手对于“公平感”与“尊重感”的诉求十分强烈。经过前期调研，美团于今年9月在多个城市试点该新功能，随后正式全面上线。

当骑手在配送过程中遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽该用户。

被屏蔽的用户在一年内将不会被该骑手接单，每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满后自动解除，骑手也可随时主动调整屏蔽名单。

为保障用户体验不受影响，即使骑手屏蔽了某用户，系统也会自动匹配其他骑手承接订单。同时，美团通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保订单能够及时送达，不会因骑手屏蔽用户而受到影响。

此前在试点阶段，美团曾计划设置3个屏蔽名额，后根据反馈调整为2个，并设置了“完单后可使用”等规则，以平衡骑手权益保障与功能滥用风险。试点期间的数据显示，用户订单评价与配送准时率未受明显影响，这也为功能的全面上线提供了有力支撑。

此外，美团还同步升级了恶意差评治理模式，在没有合理证据的情况下，对骑手的恶意投诉将不生效。若骑手遭遇纠纷，客服、站长和安全团队会通过线上线下多种方式协助骑手解决问题，避免其权益受损。

业内人士认为，美团此次上线骑手“屏蔽恶意用户”功能，是平台在保障骑手权益方面的重要举措，体现了对骑手群体的关注与尊重。