一场关于“潜水手表能否潜水”的争议，将小米推至舆论中心。11月21日，小米公司发言人连发声明，回应网络热传的“客服不建议潜水使用”视频，揭开了一场产品混淆与沟通失误的罗生门。

近日网络热传视频显示，用户佩戴小米手表潜水后进水，客服回应“有防水功能但不建议潜水使用”，引发公众对产品功能的质疑。小米经核查后严正声明：相关报道存在严重误导。争议视频中的客服录音实际针对 Xiaomi Watch S4 标准版（仅具备5ATM生活防水） ，却被嫁接至专业潜水款 Xiaomi Watch S4 Sport 上。标准版从未宣传支持潜水，而Sport版持有完整国际潜水认证。

小米清晰划清两款产品技术边界：

S4 标准版：通过5ATM防水认证（约50米水压抵抗），适用于游泳或浅水活动，明确不可用于潜水；

S4 Sport专业版：除5ATM认证外，通过SGS EN13319国际潜水设备认证（编号SZES240500316501），支持40米深度内的休闲水肺潜水、自由潜水及仪表潜水。

即便具备专业认证，小米强调需严格规避使用场景：热水淋浴、桑拿、跳台跳水、高压水枪冲洗及高速水流冲击均可能破坏密封性。

争议中真实用户案例浮出水面：一位S4 Sport用户在海洋潜水后面临进水，售后检测后为其免费更换前壳模组与防水胶圈，成功恢复“潜水功能”。但维修人员交付时建议“谨慎观察涉水表现”，此保守表述让用户对产品可靠性产生疑虑。小米对此致歉，承认沟通措辞不严谨，已联系用户达成谅解，并启动服务标准自查，承诺提升服务质量。

此次风波暴露消费电子跨界专业领域的共性挑战：

认证标识需显著区分：普通防水与专业潜水认证易被消费者混淆，宣传需强化关键差异；

售后能力专业化：涉及专业功能维修后，技术人员应明确说明性能恢复状态，避免模糊表述；

使用场景具象化：即便通过EN13319认证的设备，仍需明确标注禁忌场景（如温泉、跳水），防止极端环境损坏。

尽管遭遇质疑，S4 Sport凭借钛合金机身、蓝宝石玻璃及颂拓潜水算法，仍在争议中保持热销，折射出市场对技术实力的认可。