潮新闻王心慧共享联盟·滨江孟娟蒋天铮

近年来，直播电商模式打破了地域和时间限制，让商品一键触达全国乃至全球买家，但售后处理、虚假广告等行业痛点也亟待破解。

临近“双十二”，由杭州高新区（滨江）市场监管局联合辖区内头部直播电商企业共同起草的团体标准《放心消费直播间管理与运营规范》（以下简称《规范》）正式发布，旨在为放心消费直播间建设树“标尺”。

这套《规范》有何先行之处？比如，它倡导各直播间应建立“放心消费直播间首问责任与先行赔付制度”。具体来说，如果直播间售卖的商品存在质量问题，消费者提交相关凭证发起投诉后，若超过7个工作日商家仍不配合处理，直播间应启动先行赔付。

有业内人士认为，当前直播电商行业最突出的痛点，莫过于消费者维权难、赔付慢。当商品出现质量问题或与宣传不符时，消费者常面临“直播间推商家、商家推直播间”的推诿扯皮，消费者举证难、维权周期长，最终往往不了了之。

而《规范》明确界定了先行赔付的触发条件，当商品存在质量问题、虚假宣传等违规情形，消费者提供有效凭证且非自身原因导致权益受损，商家失联或超期未解决时，直播间运营者需直接启动赔付。

“这种模式具备较强的可操作性，一旦在直播电商行业内得到复制推广，将有效破解‘维权无门’的行业困局。”交个朋友控股相关负责人表示，“从实践上来说，先行赔付是完全行得通的，我们交个朋友直播间已落地‘先赔后追’机制，累计先行赔付超千万元。”

杭州高新区（滨江）平台经济活跃，集聚了宸帆、交个朋友、君盟等国内众多头部直播电商企业。临近“双十二”，区内直播电商企业正在加紧备战选品工作。这几天，一批直播电商企业陆续拿到由高新区（滨江）市场监管局工作人员送上门的《规范》。

高新区（滨江）市场监管局有关负责人介绍，《规范》旨在压实直播间的主体责任，重塑直播电商的信任体系，让老百姓放心网购，推动直播电商行业从“被动售后”转向“主动保障”。