浙江杭州，女子看中一套1004万的房子，本来只想交意向金，但销售员说这房子也有其他顾客看，谁先交定金就给谁，还说定金可以退，女子转了20万元，按照销售员的要求备注定金，可3天后女子不想买房了要求退定金，销售员说退不了，还说当时根本没有说过可以退，令女子很无助的是双方并没有签协议。 张女士诉说她当时想买一套房，看了不少的房子，最终看中了某楼盘的一套房。 这楼盘的房子均价5万一平，她看中的房子总价1004万元，当时想要定下来有两种方式，一种是交意向金，一种是交定金。 销售员告诉她意向金是可以留也可以退，10月15号那天，销售员问她是要交意向金还是定金，张女士说交意向金。 张女士有她的顾虑，她也怕自己一时冲动过后反悔，交意向金是最稳妥的。 可当她要交意向金的时候，销售员确告诉她，说领导表示不可以交意向金，只能以定金的形式，还说定金也可以退。 销售员解释称，领导不同意张女士交意向金，是因为也有其他客户看上那套房，房源不能留，所以领导说谁先交定金就给谁。 张女士本来就是顾虑交了定金退不了，所以才打算交意向金的，既然对方都说可以退了，张女士也就没有什么顾虑了。 张女士询问定金是不是20万，销售员回答是的，随后张女士就询问账号。 一看到张女士要账号的信息，对方又问是不是要直接定下来，得到了张女士“嗯嗯”的回应。 销售员发了账号给张女士，还给她说定金是一个月，意向金是一周的期限，当天张女士就转了定金过去，在销售员的要求下备注了购房定金。 20万元定金转过去后，张女士说会尽快确定买不买这房子。 张女士是想要全款买下这套房子的，因为凑不够钱，她就不打算买了，在10月18日那天来到楼盘大厅和销售员见面，张女士告诉他房子不买了，要求退定金。 可对方告诉她定金退不了，说钱被房产局扣下了。 张女士联系了房产局，工作人员表示他们退不了，因为他们并没有扣下这笔钱，还表示张女士没有签协议，这事有点难办。 可张女士坚持说当初销售员电话沟通说定金也是可以退的，她才交的定金，而且她3天之后就说自己不买房了。 房管局表示会和开发商那边联系，晚些给张女士回复。 后来楼盘那边的工作人员就张女士所投诉的事情进行解释，他们说10月10日张女士首次到访售楼部选定意向房源。 在10月13日和她丈夫到访复看，经夫妻双方共同认可后，于10月15日沟通后选定房源，并通过线上转账支付定金20万元至监管账户，转账备注为购房定金，此行为属于客户自愿购房且自愿支付定金。 可在10月20号那天，张女士称没有能力支付尾款，房子他们不买了，要求售楼部全额退款。 而对于张女士的要求，置业顾问表示无权保证退还定金，要求请示上级领导才可以回复。 但张女士不满意他们的回复，强行要求售楼部保证退款，他们表示也很无奈，但称还是会和张女士积极沟通。 张女士表示会找个时间约开发商，与他们再次协商退款事宜。 定金是一种债权担保方式，一般来说违约的一方是无权要求返还定金的。 《民法典》第五百八十七条规定：债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。 张女士看上房子想要把房子定下，给了20万定金，后来不想买了，要求开发商全额退款，这样的诉求是不合理的。 但张女士说销售员之前说过定金也是可以退的，但是电话沟通的时候说的，张女士也没有证据，而且双方又没有签订合同。 《民法典》‌第五百一十条‌：合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。‌‌ 张女士交定金双方没有签合同，但她转账时备注是购房定金，定金一般是不能退的，因此她要求全额退款的诉求不现实。