哈尔滨一女子，从网上买了一件羽绒服，花了1350元，可穿了20多天后，申请了退货退款，收到衣服店主发现衣服以穿脏，影响二次销售，拒绝退款，直接把衣服寄回去。不料，女子直接申请仅退款，没想到，平台竟通过了！店主不干了，衣服在她那，1350 块钱又退给她，明摆着想白嫖！
羽绒服是冬季出行的必备之选。特别是冰天雪地的哈尔滨，羽绒服备受青睐。
陈慧在网上购买了一件心仪已久的羽绒服，花了1350元。这件羽绒服外观时尚，保暖性能良好，收到货很满意。
可好景不长，她穿了20多天后，态度却发生了180度的大转弯。她发现羽绒服的某些细节并不那样完美。
或许是因为对品质的期望过高，陈慧越来越不满意，花一千多块钱，这品质感觉不值，决定申请退货退款。
虽然过了七天无理由退货，陈慧还是申请退款后，把羽绒服打包好，退回商家。
没几日，羽绒服被退回到了店家手中，店家打开包裹，惊讶地发现，羽绒服已经被穿脏了。
衣物的内衬和外表面都有明显的污渍和磨损痕迹，这件羽绒服已经无法二次销售。
店家气不打一处来，都脏成这样，卖给谁能要，不满意你穿20多天，早干嘛去了？
按规定，一旦商品被退回，发现有影响二次销售的情况，是可以拒绝退款的。
于是，他果断地拒绝了陈慧的退款申请，并将羽绒服重新打包，给寄回去了。
但让店家没想到的是，陈慧没有就此罢休。她得知被拒绝退货退款后，直接申请了“仅退款”服务。
这意味着，直接退还她购买羽绒服时的1350元，而不需要她将羽绒服退回给店主。
店家没想到，陈慧能来这么一手，要是三十五十他就忍了，这可是1350元，这得卖多少件衣服能赚回来。
店家越想越气，陈慧既想要回自己1350块钱，又不想归还羽绒服，他希望双方能够协商解决这个问题，但陈慧死活不肯做出任何让步。
无奈之下，掉价只能将希望寄托在平台，他提供了羽绒服被穿脏的证据，又提供了后台数据，卖出去几百件，无一退货，好评一片。
让他感到震惊的是，经过一番调查后，竟然支持了陈慧的“仅退款”要求。
这个结果让店家感到无法接受。他觉得自己特别冤枉，明明是有理有据，却最终落得个“财物两空”的下场。
他非常失望，对自己生意的前景表示担忧。
如果这样的退货事件频繁发生，他的店铺早晚得关门，别说赚钱，老本都得搭进去。
店家叫苦连天，认为陈慧是恶意退款，利用平台给消费者的福利和保护，无底线损害商家的利益。
首先，羽绒服被穿了20多天后申请退货退款，店家发现衣服已穿脏影响二次销售，拒绝退款是否合理？
《消费者权益保护法》第25条，消费者通过网络购物等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但此条款同时规定，消费者退货的商品应当完好，无受损、污损等。
陈慧在穿了羽绒服20多天后申请退货，且羽绒服已被穿脏，无法二次销售。因此，店家拒绝退款是合理的。
陈慧的“仅退款”要求是否合理？在处理此类纠纷时应遵循哪些原则？
在处理消费者和商家之间的纠纷时，应遵循公平、公正、公开的原则，并依据平台规则和相关法律法规进行判断。
羽绒服被陈慧穿了20多天，以穿脏，不能二次销售，她提出仅退款的要求，店家认为有失公平。
如何平衡消费者和商家的利益，完善退货机制和规则？
平衡消费者和商家的利益，完善退货机制和规则，需要综合考虑《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规的规定。
一方面，应继续保障消费者的合法权益，如七天无理由退货权等；
另一方面，也应明确退货商品的标准和要求，防止消费者滥用退货权利，损害商家的合法权益，确保规则的公平性和合理性。
对此，您怎么看？（人物均为化名）
（信源：小强热线——2025年1月23日，《羽绒服穿了20天，被要求仅退款，平台竟通过了》）
