浙江杭州,王女士带着孩子走进了一家颇受欢迎的烘焙店,准备挑选一些甜点作为下午茶。在琳琅满目的糕点中,一个装饰着新鲜草莓的4寸蛋糕吸引了王女士的注意。草莓的鲜红与蛋糕的金黄相映成趣,看上去既诱人又精致。王女士毫不犹豫地花29元买下了这个蛋糕,打算回家与孩子一起享受这份甜蜜。
回到家后,孩子兴奋地拿起蛋糕,一口咬下了草莓的尖尖部分,然而对剩下的草莓尾部却不太感兴趣,随手扔在了桌子上。王女士看着被孩子遗弃的草莓尾部,觉得有些可惜,便打算自己吃掉。
可当她刚咬下一口,却意外发现草莓的尾部有一个不起眼的洞口,里面似乎还残留着某种生物活动的痕迹,很可能是虫子曾经“光顾”过。
这一幕让王女士顿时感到恶心不已,她立刻拍下了照片,并带着蛋糕回到了烘焙店,要求店家给予1000元的赔偿。
然而,店家的回应却让王女士感到不满,他们表示没有拿回实物进行核实,最多只能赔偿一个相同的蛋糕。
(信息来源:1818黄金眼)
那天,王女士和孩子围坐在一起,准备享受这份精心挑选的草莓蛋糕。孩子总是对新鲜事物充满好奇,他迫不及待地拿起蛋糕上的草莓,一口咬下了那鲜红的尖尖部分,脸上洋溢着满足的笑容。
然而,孩子的兴趣总是短暂的,他很快就被其他玩具吸引了注意力,将剩下的草莓尾部随手扔在了桌子上。
王女士看着被遗弃的草莓,心中不禁有些惋惜。她想起自己小时候,连一颗糖果都舍不得浪费,更何况是这样美味的草莓呢?
于是,王女士决定把剩下的草莓尾部吃掉。她拿起蛋糕,轻轻咬了一口,却意外地发现草莓尾部有一个细小的洞口。
她仔细端详着这个洞口,里面似乎还残留着一些细微的纤维状物质,很可能是虫子曾经在这里“安居乐业”过。
王女士顿时感到一阵恶心,她赶紧吐出了口中的蛋糕,并用清水漱了漱口。她无法想象,自己竟然吃下了可能含有虫子的蛋糕。她拿起手机,拍下了这个令人作呕的照片,决定立刻去找店家讨个说法。
王女士带着蛋糕和照片回到了烘焙店,她找到店员,气愤地展示了照片,并要求店家给予1000元的赔偿。
她认为,店家出售的蛋糕存在食品安全问题,不仅影响了她的食用体验,还可能对她的健康造成潜在威胁。
店员看着照片,脸上露出了为难的表情。他解释说,店里的蛋糕都是经过严格挑选和制作的,出现这样的问题可能是个别现象。
他表示,愿意为王女士更换一个相同的蛋糕,或者退还29元的购买费用。
然而,王女士对店家的回应并不满意。她认为,店家只是在敷衍了事,并没有真正重视消费者的权益。她坚持要求店家给予1000元的赔偿,以弥补她的精神损失和潜在的健康风险。
店员见状,只好请出了店长。店长是一位中年女士,她穿着整洁的工作服,态度温和而坚定。
她仔细听了王女士的诉说,并查看了照片后表示,她非常理解王女士的心情,但店里有自己的规定和流程。
店长解释说,店里对食材的采购和制作都有严格的标准和流程,而且水果的清洗也有三次把控,出现这样的问题确实是个意外。
她表示,愿意为王女士退还29元的购买费用,并赠送一份小礼品作为补偿。
然而,王女士对店长的提议仍然不满意。她认为,店家应该承担起应有的责任,而不是仅仅退还购买费用就了事。
她坚持要求店家给予1000元的赔偿,并表示如果店家不答应,她将通过法律来维护自己的权益。
那么,以法律的角度该如何看呢?
王女士作为消费者,在购买并食用烘焙店出售的草莓蛋糕时,发现蛋糕中的草莓存在食品安全问题,即草莓尾部有洞口,可能表明该食品不符合食品安全标准。
根据《食品安全法》的相关规定,王女士有权向经营者要求赔偿损失。
具体来说,根据《食品安全法》第148条的规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足1000元的,为1000元。
因此,王女士要求赔偿1000元是合理的,但她需要提供充分的证据来支持自己的主张,如购买发票、蛋糕照片等。
然而,烘焙店则坚持认为,他们店里的蛋糕都是经过严格挑选和制作的,出现这样的问题可能是个别现象。
他们表示,愿意为王女士退还29元的购买费用,并赠送一份小礼品作为补偿,但不同意支付1000元的赔偿金。
烘焙店方面认为,王女士没有提供足够的证据来证明蛋糕存在食品安全问题,且没有因食用蛋糕而受到实际损害。
如果协商和投诉都无法解决问题,王女士还可以提起诉讼,要求烘焙店赔偿。在诉讼过程中,王女士需要提供充分的证据来证明自己的主张。
如果认定烘焙店出售的蛋糕存在食品安全问题,且王女士因此受到了损害,那么,将支持王女士的诉讼请求,判决烘焙店支付相应的赔偿金。(文中人名均系化名)