浙江杭州，一女子花40多万租了两年200平精装大平层，退租时房东验房发现沙发30厘米划痕、凳子破洞、天花板污渍，随即要求全屋恢复“新房交付”状态并更换新家具，否则扣押金。女子自费两千多修复后，房东认为仅是遮盖，仍然不满意，坚持要起诉索赔数万元。女子大概算了一下，按房东的要求，她还要花差不多3万元。
 
两年前，罗女士通过房产中介租下星潮映象府的这套公寓。
 
房屋为开发商精装交付，配齐全套品牌家具家电，支持拎包入住，双方约定月租金一万九千元，首期租期一年。
 
租期届满后，房东主动提出续租。
 
双方跳过中介直接达成租赁意向，租金标准维持不变，第二年未签订书面租赁合同。
 
岂料第二年租期结束，租客提出退租，房东上门验房后直接拒绝收房。
 
房东逐一列明房屋损坏情况。
 
沙发表面有一道三十公分左右的划痕，数张餐椅靠背出现破洞，天花板与墙顶位置留有多处污渍，部分五金件存在磕碰痕迹，多处损坏位于家具显眼位置。
 
房东给出明确的收房条件。
 
全屋家具更换新品、墙面整体重新粉刷、所有损坏部位彻底修复，完全恢复到新房交付时的全新状态，否则扣除全部押金。
 
租客初步测算修复成本。
 
按房东提出的标准完成全部修复，材料加人工各项费用相加，总共将近三万元。
 
租客认为，两年租住周期内，家具和墙面产生一定使用痕迹属于正常居住损耗，要求达到全新交付标准过于苛刻。
 
双方多次沟通未达成一致，租客向当地媒体求助。
 
可谁也没想到，面对媒体介入，房东同样一肚子委屈。
 
房东向记者出具退租当日拍摄的房屋实景照片，证明破损情况真实存在。
 
房东强调，多处破损并非自然老化形成，而是使用过程中人为磕碰、污染导致，不属于正常损耗范畴。
 
为尽快推进退租流程，租客自行安排维修人员进场处理。
 
维修人员对墙面污渍进行补漆覆盖，对家具破损处进行修补粘合，前后共计花费两千余元。
 
再次邀约验房时，房东给出否定结论。
 
房东认定这些处理只是简单遮盖破损痕迹，没有从根本上修复损坏，依然达不到收房标准，拒绝退还押金。
 
住房租赁市场中，房屋损耗的界定始终是押金纠纷的核心矛盾点。
 
正常使用的自然老化与使用不当的人为损坏，从来没有绝对清晰的量化边界。
 
这类纠纷的判定，大多依赖租赁合同的事先约定，以及行业内形成的普遍共识。
 
通常而言，两年租住周期内，墙面出现轻微污渍、家具产生使用痕迹，都属于合理的正常损耗。
 
出租人将房屋投入租赁市场获取租金收益，本身就应当承担房屋正常折旧的成本，不能将所有损耗全部转嫁给承租人。
 
押金的核心功能是担保房屋及附属设施的非正常损坏，而非覆盖房屋的全部自然折旧。
 
2025年正式实施的《住房租赁条例》明确规定，除住房租赁合同约定的情形以外，出租人无正当理由不得扣减押金。
 
这意味着，房东若主张扣除押金，必须举证证明房屋损坏属于承租人使用不当造成，且损坏程度明显超出正常损耗范围。
 
仅凭主观感受提出“恢复新房标准”的要求，并不具备合规依据。
 
另外，租赁双方未签订书面合同的情况下，权利义务的界定会更加模糊。
 
口头约定的租赁关系虽然同样具备法律效力，但对于房屋交付标准、损耗赔偿范围、押金退还条件等关键事项没有明确约定时，双方很容易陷入各执一词的僵局。
 
这类纠纷的普遍存在，折射出住房租赁市场中契约意识的普遍不足。
 
无论是出租人还是承租人，都应当通过书面合同明确核心权利义务，提前划定损耗赔偿的边界，从源头减少退租时的争议。
 
对此，你有什么看法？
 
信息来源：极目新闻