太离谱！8月7日新民晚报报道，三亚，女子带孩子住酒店，孩子不小心打碎陶瓷纸巾盒，女子主动提出照价赔偿，酒店却索要924元赔款，还出示房间价格物品清单。女子当场质疑定价过高，她将此事曝光。酒店提出可申请退一半钱，将462元退回，并开具发票。女子并不接受，选择继续维权。


带着一岁孩子出门旅行，原本只想在朋友的酒店房间里歇一会儿，没想到一个被碰坏的纸巾盒，最后让上海游客苏女士陷入了一场近千元的赔偿争议。


事情发生在三亚亚龙湾迎宾馆，酒店最初要求赔偿924元，舆论发酵后又表示可以退还一半，苏女士没有接受，她认为事情并不是退几百元就能结束，目前仍在通过正规渠道维权。


7月底，苏女士和家人从上海前往海南旅游，在琼海游玩几天后，于8月3日抵达三亚，入住当地的酒店。


8月5日中午退房时，距离返程航班起飞还有一段时间，她便带着母亲和孩子，来到同学居住的宾馆客房稍作休息。


大家原本打算避开午后的炎热，收拾妥当后再直接前往机场。


进房不久，苏女士到卫生间清洗身上的沙子，孩子暂时由外婆照看，外婆当时正在冲奶粉，视线离开了片刻，一岁左右的孩子便扶着圆桌慢慢站起来，手臂碰到了桌面上的陶瓷纸巾盒。


纸巾盒落在木地板上，边角被磕裂，所幸孩子没有受伤，外婆也赶紧将碎片清理干净。


知道情况后，苏女士并没有回避赔偿，只是航班时间临近，她无法继续留在酒店沟通，于是拜托住在房间里的同学代为处理，并表示合理的损失该赔就赔。


没过多久，酒店管家给出了金额：924元，付完钱后可以将损坏的纸巾盒带走。


酒店方面解释说，客房内放有物品价格表，纸巾盒的价格已经提前标明，但发来一张价目表照片，上面将客房里的瓷器称为“艺术骨瓷收藏品”，纸巾盒标价924元，果盘、皂碟等物品也大多标着数百元甚至更高的价格。


眼看就要登机，苏女士来不及继续争论，只能先把钱转给同学.，当天18时47分，她转出924元，几分钟后，同学将这笔费用交给酒店管家。


钱虽然付了，这件事却没有真正过去，返程途中，她越想越觉得价格难以接受。


在苏女士看来，即便纸巾盒属于骨瓷制品，也应当说明采购依据、使用年限和实际损失，而不能仅凭酒店内部的一张清单，直接要求客人按照近千元价格赔偿。


当天晚上，她将损坏物品的照片、转账凭证以及酒店提供的价目表发布到社交平台，相关内容很快引来大量关注，924元纸巾盒究竟值不值这个价格，也成了网友讨论的焦点。


舆论出现后，酒店主动联系苏女士，工作人员称，这款纸巾盒的采购成本是462元，924元属于酒店对外售卖的收藏品价格，酒店可以申请退还其中一半，也就是返还462元，并为相关费用开具发票，希望双方就此解决。


这个方案被苏女士拒绝了，她也没有收取酒店提出退还的钱，她认为，酒店此前并未将价目表摆在明显位置，物品损坏后才出示清单，而且第一次索赔使用的是销售价格，而不是采购成本或折旧后的实际价值。


她准备整理聊天记录、照片和转账凭证，通过12315平台以及市场监管部门继续反映情况。


事情传开后，网络上的意见并不一致，有人觉得，孩子确实造成了物品损坏，家长承担赔偿没有问题，但金额应与真实损失相匹配，不能酒店标多少就赔多少。


也有人认为，酒店后来愿意按采购成本计算并退还一半，已经给出了新的处理方案，双方可以继续协商。


有律师针对类似情况表示，物品损坏后的赔偿金额，通常需要参考实际市场价值、采购成本、使用年限和折旧情况。


酒店自行标注的销售价格，并不必然等于客人应当承担的损失金额，游客造成财物损坏需要负责，但酒店同样需要提供合理、明确的计价依据。


当地市场监管部门的回应则提到，目前并没有规定酒店客房物品的标价必须与进货价完全一致，单纯将商品价格标得较高，未必直接构成违法。


但如果消费者认为赔偿金额明显不合理，可以提交相关证据投诉，由监管部门进一步调查和调解。


目前，苏女士仍在推进投诉和维权程序，酒店是否还会给出新的处理意见，相关部门会如何认定，暂时没有最终结果。


对住酒店的游客而言，这件事至少说明了一点：遇到客房物品损坏，责任可以承担，但金额不能只听单方面说法。

物品照片、价目表、付款记录和沟通过程，都应当及时保存，后续协商时才有清楚的依据。


对此你怎么看？


信源：新民晚报