浙江杭州，王女士发现自家的大金空调不制冷，于是拨打搜索获取的售后电话，很快，一名维修人员来到家中，经检查后称空调的控制器损坏，更换需要支付 5716 元。

没想到第二天，王女士就接到品牌官方电话，告知准备安排师傅上门维修空调。这个电话让王女士意识到，前一天上门的李某并不是官方派出的人员。李某却准确掌握报修需求、联系方式和家庭地址。

王女士重新核对维修内容，发现李某口中的 “控制器” 实际只是传感器，收费还包含高价加氟和上门费。

相似操作曾被公开暗访。2024 年 8 月 14 日至 22 日，上海市消费者权益保护委员会在租赁住宅内放置一台没有故障的空调，只让遥控器暂时失灵，再从高德地图和百度地图联系维修人员。

通过高德地图找到的三家维修商都报出了并不存在的问题。一名维修人员声称主板损坏、缺少制冷剂，收取 680 元，专家复查却发现，所谓加液没有增加制冷剂，反而放掉了一部分。

另一名维修人员称主板损坏，收费 547 元。还有一名维修人员说传感器损坏，实际只是剪断连接线后重新包扎，收取 400 元。王女士遇到的 “控制器谎称传感器”，与这次暗访中的套路十分接近。

上海市消保委随后核查商户地址，发现高德地图 178 条家电维修信息中有 74 条涉嫌虚假，百度地图 164 条中有 65 条涉嫌虚假，部分登记地址实地并无对应门店。

2024 年 8 月 27 日，上海市消保委约谈两家地图平台，要求清理不实商户并加强资质审核。这说明页面标注 “品牌服务”，或是留有 400 热线，都不能直接证明经营者获得品牌官方授权。

2018 年，上海市消保委家电专业办公室和徐汇区消保委也开展过空调维修消费体察。工作人员确认空调性能正常、制冷剂充足，仅仅将万能遥控器设置成乱码。

从 11 个平台联系维修人员，9 家服务商出现问题，有人谎称电脑板损坏，有人强制要求添加制冷剂，还有人检修完好零件；

实际上只需要遥控器重新对码即可。2018 年 7 月 11 日，上海市消保委约谈百度、360 和 58 同城，涉事违规商户随后被平台下架。

消费者急于修好家电，难以辨别机器内部故障，很容易依赖维修人员单方面判断。非官方人员可以提供维修服务，但经营者必须如实告知身份、故障原因、维修项目与报价。

故意将完好部件谎称损坏部件，有可能构成消费欺诈；能否认定刑事诈骗，还需要结合骗取金额、主观目的、完整证据链条综合判定，不能仅凭高额报价直接定罪。

完整的黑色产业链，在 2026 年 4 月 22 日最高检公布的检察机关知识产权保护典型案例中得到印证。王某、魏某某成立网络科技公司，2022 年至 2024 年间搭建覆盖 182 个家电品牌的假冒维修网站。

消费者网络搜索品牌售后时，客服冒充官方接单，再向各地维修人员派发工单。经查，相关网站累计收取维修服务费 1972 万余元，违法所得 815 万余元。

2025 年 2 月 17 日，青岛市市南区人民检察院提起公诉。2025 年 12 月 31 日，法院以假冒注册商标罪分别判处王某、魏某某有期徒刑三年九个月并处罚金，判决现已生效。

王女士接到第二天官方派工电话后，争议已经不止维修价格。李某从何处获取消费者报修信息、传感器是否真实损坏、承诺的加氟服务有无实际完成。

都需要通话记录、平台派工记录、付款凭证、更换旧件、专业检测报告逐项核实。只有查清信息流转渠道与收费完整链条，才能准确界定李某应当承担的法律责任。

信源：人民网