7月20号，越南机场，一个中国女游客跟妹妹在柜台办登机手续，就因为俩人用中文聊天，被越捷航空的红衣地勤当场喝止——“不准讲中文”。女游客当场就炸了，跟地勤大吵一架，结果被航空公司直接扣上一顶“不尊重员工”的帽子，当场拒载。

我是真没看懂这操作的逻辑。你航空公司有行李规则，该怎么称重、要不要补费，照着规矩一条条说清楚就行。哪怕乘客有异议，也有正规流程可以走，怎么还管上人家私下说什么语言了？

人家姐妹俩正常聊天，用母语是再本能不过的事。既没大声喧哗扰乱秩序，也没指着谁骂脏话，就是用中文交流两句自己的事，怎么就踩了地勤的雷区？难不成在你们航空公司的柜台前，连说自己母语的权利都没有了？

有人可能会帮着辩解，说地勤听不懂中文，怕游客俩人事先串通好讨价还价。这话就更站不住脚了。办业务对接的时候，你要求对方用英语或者越南语沟通，这是合理诉求，没人会说不对。但你没权利禁止人家私下交流用什么语言。

总不能人家转头跟妹妹吐槽一句 “这事儿真麻烦”，都得先翻译成你听得懂的话吧？管得也太宽了点。

更有意思的是后续的处理逻辑。明明是地勤先出言冒犯，平白无故禁止乘客说母语，最后反倒成了乘客 “不尊重员工”。合着只许你给人添堵，不许别人反驳两句？这双标玩得也太熟练了。

在我看来，这事儿根本就不是什么沟通误会，本质上就是带着偏见的区别对待。要是换两个欧美游客在那儿说英语法语，你看看这位地勤敢不敢上前说一句 “不准说”。

说白了，就是觉得中国游客好欺负，觉得说中文的人就得顺着你的规矩来。

越捷航空作为廉价航空，本来大家对服务标准就没抱太高期待，票价便宜，服务打点折也都能理解。但服务差不等于可以搞歧视，买便宜机票也不是来受气的。

这些年东南亚的航司和服务业，对着中国游客搞双标也不是一回两回了。一边眼巴巴盼着中国游客去消费、去买票，转头又带着莫名其妙的优越感，连人家说母语都看不惯。端着别人给的饭碗，还嫌吃饭的人声音不对，这嘴脸实在有点难看。

我也知道，不少人会说出门在外多一事不如少一事，忍忍就过去了。但我始终觉得，有些底线不能让。

遵守当地规定、不扰乱公共秩序是游客的本分，可平白无故被人禁止说母语，这已经不是入乡随俗的问题，是明摆着的不尊重。

当然也有人说，廉价航空地勤本来就有拒载权限，乘客当众吵架确实可以被认定为扰乱秩序。

可凡事都讲个前因后果，要是没有那句 “不准说中文” 的挑衅，好好的谁愿意在机场耽误行程吵架？把自己挑事引发的矛盾，全算在乘客头上，这规矩怎么算都不公平。

说到底，航空公司要是真这么瞧不上中文，大可以直接不卖票给中国游客。又想赚这份钱，又不想听人家说母语，天下哪有这么便宜的买卖。

消费者的选择从来都是最实在的，花钱是买服务的，不是买气受的。这次的事到底是谁不尊重谁，大家心里都有杆秤，下次买票的时候，自然会用脚做出选择。