住酒店竟然不给开空调？”河北张家口，女子入住860元一晚的酒店，可没想到，酒店半夜却定时把空调给关了，女子热的不行，可酒店却称他们地处山区，气温只有26、27度，别的客人怕冷，这才把空调给关了。女子跟酒店沟通后，对方短暂开了会空调又给关了，女子住不下去了，要求退回没住的房费，酒店却称女子违约，退不了。女子据理力争，结局漂亮。

据了解，女子是趁着假期专程来崇礼度假，提前在线上平台敲定了三晚的房间，算下来光房费就要两千多。
 
出发前看酒店宣传，配套设施齐全，中央空调全天供应，加上八百多一晚的定价，她默认住宿基础服务肯定不会打折扣。
 
可等到真正入住，才发现酒店藏着一个没提前告知的硬性规定。
 
刚入住第一晚，大概凌晨一点多，房间里的冷风突然停了。
 
没过半小时，密闭的房间温度直接冲到二十六七度，山里看着凉快，关窗之后不通风，闷热感一点不比市区差。
 
身上黏糊糊全是汗，枕头、床单都捂得发烫，她实在熬不住，拿起手机拨通前台电话，想让工作人员帮忙把空调重新打开。
 
电话那头前台的回复直接让她傻眼，工作人员轻飘飘说：“酒店有不少客人怕冷，工程部统一设置了凌晨一点关停中央空调，您实在热的话，把窗户打开透透气就行。”
 
开窗通风这个提议，游客完全没法接受。
 
大半夜开窗，外面蚊虫多、噪音也大，而且山区昼夜温差大，开窗后冷热交替，根本没法好好休息。
 
她耐着性子和前台反复沟通，对方拗不过，临时协调把空调重新开了一小会儿，可只要到凌晨一点，系统会自动切断制冷，谁都没法手动调整。
 
不止她一个人遇到这种情况，当晚还有好几位住客因为空调关停跑到前台交涉，酒店始终坚持这套定时关停的规则，只给出开窗通风这一个解决办法。
 
连着两晚，游客都被高温闷醒，躺下没多久就燥热难耐，一整夜断断续续睡不了两三个小时，白天出门游玩浑身疲惫，完全失去度假放松的意义。
 
连续两晚休息不好，游客实在忍不下去，找到酒店前台提出诉求：自己只住两晚，第三晚直接退房，希望酒店退还剩余一晚860元的房费。
 
本以为酒店会理解住宿体验受损的情况，没想到对方当场直接拒绝，给出的理由更是让人难以认同。
酒店工作人员表示，游客当初一次性预订三晚属于连续订单，现在中途主动退房，属于客人单方面违约，按照规定房费不予退还。
 
双方僵持不下，不管游客怎么解释夜间无空调、严重影响休息，酒店始终不肯松口，一口咬定是客人自身原因要取消剩余住宿。
 
协商无果之后，游客只能联系订房平台客服，把夜间空调关停、多次沟通无果、睡眠严重受影响的全部经过完整反馈，还附上了和前台的通话记录、房间夜间温度实拍等证据，请求平台出面介入调解。
 
平台客服第一时间对接酒店沟通，但酒店依旧坚持原有说法，不肯同意退费。
 
几番拉扯之后，酒店终于松口，和平台重新协商处理方案，同意全额退还游客第三晚860元房费，同时就糟糕的入住体验向游客正式致歉。
 
酒店工作人员事后解释，中央空调由工程部集中管控，定时关停是内部统一设置，后续会收集住客反馈，调整空调运行方案，尽量保障夜间制冷需求。
 
这件事传到网上之后，引来大量网友讨论，不少人都说自己外出住酒店，也碰到过酒店私自限制空调使用的情况。
 
有人分享经历，之前住景区酒店，店家为了省电，夜里十一点直接关掉空调，交涉之后也只愿意提供风扇，最后只能临时换房；还有网友表示，低价快捷酒店限制空调尚且能理解，一晚八百多的度假酒店，还搞一刀切关停空调，实在说不过去。
 
大家普遍觉得，酒店如果担心部分客人怕冷，完全可以多备厚被子、分区调节空调温度，而不是直接把所有房间制冷全部关掉。
 
花高价入住，核心需求就是安稳休息，酒店单方面削减基础配套服务，本质上是忽视消费者的合理权益。
 
当地文旅部门也明确表态，空调制冷属于酒店必备配套服务，商家不能随意缩减服务内容，遇到同类问题，游客可以留存证据，向文旅监管部门投诉维权。
 
酒店为省电一刀切半夜关空调实在不合理，怕冷可加被，不能让所有客人忍受闷热。
 
定价高就要匹配完整服务，提前告知、灵活调整温度才是经营该有的态度，消费者遇到服务缩水一定要主动维权。
信源：海报新闻