广州，一名女子和伴侣在公寓酒店连住五天，入住时提前告知酒店全程无需保洁上门打扫，本以为能安稳入住，没想到接连遭遇工作人员擅自闯入房间。女子无奈自行安装监控留存证据，在两次被私自进屋、隐私彻底被打扰后，女子选择提前退房并和酒店交涉，协商无果后双方报警处理，目前当事人已聘请律师，准备通过法律途径维权追责。

李女士和丈夫入住某酒店，入住前他们提前告知:全程无需保洁上门打扫。

谁料，7月20日上午十点，保洁直接刷卡打开客房门走了进来。当时李女士丈夫正在客厅，当场再次跟保洁强调，不需要打扫房间，保洁听完就暂时退出房间。

经历这次私自上门，李女士心里很不踏实，总担心还会有人不经同意闯进屋子。为了留存证据，当天她就在入户位置、客厅还有卧室，分别装上了监控摄像头。

令人难以接受的是，提醒根本没有起到作用。7月22日下午两点多，李女士和丈夫出门离开房间，才过去十分钟，这名保洁再次刷卡开门进入客房。

他先走到客厅卫生间四处查看，接着打算收拾桌上物品，看到监控之后停下动作，又推开卧室门往里查看，还走进卧室卫生间待了两分钟。

最后只带走两袋垃圾、留下两瓶矿泉水，在房间一共待了四分钟。出门的时候房门没有关严，他又折返回来把门关上。

回看监控录像，李女士越想越后怕。当天晚上，她和丈夫直接收拾东西搬离这家酒店。7月23日，李女士主动来到酒店沟通这件事，希望酒店给出合理解释并且正式道歉。可酒店方面认为保洁的做法没有不妥，拒绝道歉，双方沟通彻底谈崩。

无奈之下李女士选择报警处理。民警到场了解全部经过之后，建议她通过起诉维护自己的合法权益。李女士听从建议，聘请律师准备走司法程序。

记者之后联系涉事酒店求证，酒店回应双方都已经报警，一切等警方调查结果，暂时不方便多说细节。辖区派出所也表示，相关案情进展只能通知报警人本人。

业内律师也给出了解释：旅客付钱入住酒店之后，客房就属于住户专属私密空间。既然客人明确提出不需要打扫，未经住户允许，任何人都不能随便开门进入。

保洁两次私自闯入，已经侵犯住客隐私权，行为性质十分不妥。酒店作为经营主体，有责任保障住客人身安全和隐私，员工做出这类行为，酒店需要承担相应责任。李女士有权要求酒店道歉、全额退还房费，并且赔偿相关损失。

说句实在话，出门住酒店，大家最看重的就是安全感和隐私。很多酒店保洁养成了定时查房、打扫的习惯，但千万不能机械执行规定，无视客人的要求。房卡能够打开房门，不代表可以随意闯入别人临时的私人空间。

这件事也给所有人提了醒：对于酒店从业者，要做好信息登记，客人提出免打扫的需求一定要同步给保洁班组，守住边界；对于出行游客，如果遇到类似情况，第一时间保留监控、聊天记录等证据，勇敢拿起法律武器保护自己。互相尊重，守住底线，才能让大家在外住宿住得安心、踏实。

《民法典》第1033条明确，只要主人没同意，任何人都不能随便进入别人的酒店房间、住宅等私人空间。

这件事里，李女士入住酒店后，房间就是她的私人专属空间，而且她提前特意告知酒店不用打扫。但保洁两次私自刷卡开门进房间，完全没有经过李女士同意，实实在在侵犯了她的隐私，按照这条法律，李女士完全有理由要求酒店道歉、做出赔偿。

《民法典》第1198条规定，酒店这类经营场所，必须保障客人的人身和隐私安全，没做到位造成问题就要担责。

酒店没有做好内部对接，没把客人免打扫的需求传达给保洁，日常管理存在漏洞，才导致员工屡次违规闯入客房，所以酒店不能推卸责任，必须为员工的错误行为承担对应的法律后果。

素材来源:潇湘晨报 . 晨视频