浙江杭州，女子想要买个新手机，将旧手机抵扣，以旧换新，回收方跟女子确定了，会格式化手机里的所有内容，但女子也没有盯着看，不知道对方有没有彻底恢复出厂设置。可没几天，有个陌生人发来信息，发的是女子的全名，说买到了她的旧手机，但是里面有很多她个人隐私的内容，各类隐私的图片啊、视频之类的，反正据说很多。买家就询问女子想要怎么处理。

当时女子就懵圈了，可后来跟买家再次联系，对方直接就把女子给删除拉黑了。

（1818黄金眼，7月24日报道。）

桑女士最近要吓死了，自己的隐私内容，竟然被别人看了个遍。

事件的起源，就是桑女士想要更换一部新手机，而之前的旧手机可以抵扣，桑女士就跟销售这边确定了交易。

以旧换新之后，销售表示，会安排技术将里面的内容全部格式化，恢复出厂设置，就是里面的内容全都要删除。

当时桑女士拿到新手机之后，就开心的走了，并没有蹲守在旁边，盯着技术人员操作。

估计就是这个环节出了岔子，可是当时销售确实保证，一定会格式化之后，才会把旧手机给销售出去。

本以为这次购买手机，就这样愉快的结束了，可是后来发生了令桑女士惊慌失措的事情。

有个人先加上了桑女士的信息，互相添加为好友，随后给桑女士发来了问候。

“桑女士你好。”最主要的就是，对方直接发来了桑女士的全名。

桑女士感到很困惑，就询问对方是怎么回事。

对方则表示，他没有恶意，他花费800元购买了这部手机，现在问题是，里面有很多桑女士的个人信息，各类隐私内容都有。

买家还表示，现在就是怎么办，是归还手机，还是？

桑女士吓得不行，她当然想要回手机，里面有很多自己的隐私，还有个人信息，说不定还有自己的银行账号等。

当时桑女士就表示，不大可能，销售表示都格式化了，要么提供联系方式跟那边确认一下。

没想到这么一说，买家有些惊慌，可能害怕承担法律责任，随后又把桑女士给删除拉黑了。

桑女士联系不上人，也害怕的很，赶紧就跟销售手机那边的人联系。

但是销售却表示，当时已经做了格式化的处理，不可能不按照流程来操作的。

可目前的情况就是，桑女士的隐私，确实就说已经被泄露了，事实就是如此。

销售表示，她这边也不清楚，只能将这件事再往上汇报。

之后联系了相关的客服人员，客服表示，这件事也在处理中，但是根据流程显示，技术人员已经对磁盘进行了格式化处理，里面的文件、数据全都清理掉了。

桑女士现在的诉求就是，想要找买家要回手机，可是对方已经失联了，她感到非常无奈。

网友表示，只能报个警处理了。

当然也有不少人表示，将手机格式化处理，一定要自己亲自操作，不要让第三方去操作，如果不会手机的格式化的使用，则需要亲自督促别人来处理，事关隐私，务必重视。

从本案来看，女子购买手机，以旧换新，自己的隐私却完全被外泄了，手机销售的门店，存在重大过错，构成多重违约侵权。

《民法典》第1032、1033条规定，任何组织、任何个人，不可以非法处理他人的隐私信息，店家如果非专业处理，仅做普通格式化，导致信息外泄，需要承担隐私侵权责任。

本案女子在跟店家交易的时候，承诺会完整格式化处理全部的隐私，双方承诺会口头约定服务，但是店家不知哪个刘恒疏忽，仍然保存隐私数据，没有履行合同义务，构成违约。

手机里的照片、聊天内容、身份信息、视频内容等，具备高隐私机制，属于个人的私密信息。

在交易的时候，承认所有权转让，但是并不等于隐私的数据被转移，店家需要承担彻底的清除异物。

《个人信息保护法》第47条规定，交易终止的时候，不再持有手机，必须主动删除全部的个人信息。

第69条规定，根据过错推定规则可知，店家如果不能举证自己合规彻底销毁数据，直接认定店家全责，需要承担侵权赔偿责任。

这家店铺作为经营，给客户提供置换手机的服务，就应该保障消费者的信息安全，如果虚假承诺，没有尽到安全保证义务，店家就需要承担全部的赔偿责任。

信源：1818黄金眼