新房漏水维权反遭掌掴：是谁给了物业 “动手” 的底气？ 7 月 8 日，广东珠海一则业主维权的视频让不少人看得怒火中烧 —— 一名女子因新房多处漏水，主动找开发商协商解决，没成想问题没说两句，就被开发商的工作人员一巴掌打倒在地。更让人寒心的是，女子倒地后，打人者非但没有收敛，反而指着她继续怒吼，现场多名工作人员全程围观，没有一个人上前制止，也没有一个人主动提出解决漏水问题。 按理说，业主花血汗钱买房子，遇到漏水这样的质量问题，开发商和物业本应积极主动处理，这是他们的责任，也是基本的服务底线。可视频里的开发商工作人员倒好，不仅不解决问题，反而对维权的业主动手，这哪里是服务方该有的态度？简直把自己当成了 “大爷”。 有人可能会说，会不会是业主说话态度不好，才激起了工作人员的愤怒？但即便业主沟通时语气有不妥，作为专业的工作人员，也该控制自己的情绪，用理性的方式解决问题。动手打人本身就是错的，更何况还是打一个来维权的女性？工作的本质是解决问题，而不是用暴力压制提出问题的人。如果连最基本的情绪管理和职业素养都没有，又怎么配得上这份工作？ 再说说现在不少物业的现状，确实让人失望。除了按时催缴物业费时积极，遇到业主反映的问题，要么推三阻四，要么敷衍了事，“不作为” 成了常态。很多业主为了避免麻烦，遇到小事都选择委曲求全；可像视频里这位女士一样，想据理力争维护自己权益的人，却还要挨一顿打，这让普通老百姓怎么能不寒心？ 物业和业主的关系本应是 “服务与被服务”，业主缴纳物业费，是为了获得优质的服务和保障，不是为了 “供奉” 一群高高在上的人。没有业主的支持，物业和开发商什么都不是。可现在有些物业工作人员，连自己的定位都搞不清楚，忘记了自己的主要工作是服务业主，反而摆出一副 “领导” 的架子，对业主的合理诉求视而不见，甚至还敢动手伤人，这样的行为必须受到谴责和处理。 当然，作为业主，我们在维权时确实需要注意沟通方式，尽量委婉、清晰地表达诉求，避免激化矛盾。但这绝不是开发商和物业推卸责任、甚至使用暴力的理由。问题出现了，关键是要解决问题，而不是压制提出问题的人。开个协调会，坐下来好好沟通，把漏水的原因查清楚，制定解决方案，这才是开发商和物业该做的事。 希望这次珠海的事件能引起相关部门的重视，不仅要处理动手打人的工作人员，更要督促开发商尽快解决业主的房屋漏水问题。同时，也希望所有物业和开发商都能引以为戒，摆正自己的位置，拿出该有的态度和担当，真正把业主的权益放在心上，而不是让 “维权难”“被暴力” 成为业主们的痛点。毕竟，谁都不想花了钱买了房，最后还要在维权的路上受委屈、受伤害。