经营不能纸上谈兵，工作也绝不仅仅是下达指示。 很多人错误地以为，只要下达了指示，别人就会照做，自己的工作就结束了。 事实上，很多时候别人并不会执行你的指示。 现场的情况永远错综复杂，而每个人都有自己的意志，如果你不亲临现场，永远不知道别人会不会如实执行你的指示，以及别人为什么不执行。那样你就等于什么工作都没做。 优衣库刚刚生产摇粒绒时，产品大多粗糙不达标。 柳井正就此事询问负责人，得到的答复是“我曾在电话中多次向工厂下达指示。" 柳井正为此严厉批评了负责人，说："光打电话下达指示怎么行，只有你到现场，面对实际情况，和工厂伙伴一起努力，才能解決间题。" 后来，到现场他们才明白，工人觉得自己已经认真地做了，为什么还一再发出过分的指示。于是，对于总部的指示左耳进右耳出。 越是复杂的问题，越要本着现场、现物、现实的原则去面对处理，否则，不但指示得不到落实，还可能会使现场情况更加混乱糟糕。
