做到以下三点，可以真正让顾客高兴： 1、让顾客感觉到惊喜 当顾客发出“居然可以这样，真了不起”的感叹时，他们才会成为拥趸。 2、了解顾客真正的心声 顾客的心声不仅反映在口头，也反映在数据中。而且，按照顾客直接、明确地说出的需求行动并不会得到最优反馈，因为他们真正的期待是尚未见过的商品或体验。我们需要在顾客的心声上发挥想象力。 3、提供自己真正认为优质的产品和店铺服务 时常把自己带入，审视自己生产的产品能否让自己满意，是否愿意推荐给家人朋友，能否让自己自豪。要知道，你自己都不自信的商品，顾客一眼就能看穿，根本不可能畅销。
