万元香奈儿被“腌”海鲜味！顺丰赔付遭拒，这场纠纷卡在哪？

据黑猫投诉报道，11月4日，沈阳李女士（化名）的一则投诉引发关注：她托人在专柜购买的4.8万元香奈儿包，经顺丰从深圳寄往沈阳后，竟被海鲜污染得“浑身腥气”，价值几乎归零，而顺丰仅同意按保价赔付1000元，双方就赔偿金额陷入僵局。

据李女士描述，收件时快递外包箱已破烂不堪，快递员称包裹在运输中被污染，箱体全泡烂，为其更换了新箱子。但打开新箱后，浓烈的海鲜腥味扑面而来——麂皮材质的包身严重受潮，沾着大块油污，配套防尘袋也完全潮湿。

她立即咨询香奈儿官方，得到的答复是，此类油污难以彻底清洗，包袋基本无法恢复原状，这意味着近5万元的奢侈品已沦为“残品”。

“顺丰在运输中明显存在失误，理应承担全责。”李女士认为，包裹破损污染与顺丰的运输管理疏漏直接相关，遂提出4.8万元原价赔偿诉求。但顺丰方面回应称，该包裹保价金额为1000元，公司最高只能按此标准赔付，超出部分无法承担。

争议的焦点集中在保价金额上。李女士表示，1000元是快递系统默认保价，并非自己主动选择的足额保障，顺丰未就贵重物品保价事宜尽到充分提醒义务。这一说法也让不少网友产生共鸣，有消费者留言称“寄奢侈品时，快递员很少主动询问保价需求”。

事实上，此类纠纷并非个例。在黑猫投诉平台上，快递贵重物品损毁、赔偿缩水的投诉屡见不鲜。此前有消费者寄7799元显示器被砸坏，京东快递拖延半年未解决，直至平台介入才达成和解；

截至发稿，李女士与顺丰的协商仍无进展。法律人士提示，消费者邮寄贵重物品时需主动足额保价并留存价值证明，同时快递企业也应履行保价提醒义务，避免纠纷发生。此事如何收场，仍待进一步观察。