太离谱！8月5号，三亚，女子带孩子住酒店，孩子不慎打碎陶瓷纸巾盒，女子主动提出照价赔偿，酒店却索要924元赔款，还出示房间价格物品清单。
 
说实话，我看到这个数字的第一反应就是：一个纸巾盒，924？这到底是个什么纸巾盒？
 
酒店方面后来解释说，这个面巾纸盒是骨瓷收藏品，属于别墅房型的标配，酒店也对外售卖。
 
房间里有物品价目表，上面写得清清楚楚：面巾纸盒924元。酒店还提醒说，如果客人怕孩子打碎，可以联系工作人员把物品收走。
 
但是这里我就想问一句了——一个1岁的宝宝，76厘米高，能扶着桌子站起来。你说物品摆放在"安全位置"，可一个小圆桌，宝宝一伸手就能够到，这真的安全吗？
 
你把一个900多块钱的易碎品放在一个1岁孩子能够到的地方，然后说"你可以让我们收走"，这不是把责任全推给客人了吗？
 
这位妈妈当时着急赶晚上8点多的飞机，没时间和酒店多纠缠，就先把钱转了。她说自己以为纸巾盒顶多50块钱。我觉得这很符合正常人的思维——谁会觉得一个纸巾盒要将近一千块？
 
更让人无语的是，这位妈妈发帖吐槽之后，事情在网上传开了。当天晚上九点半，酒店管家主动联系说申请了半价赔偿，退了462元。这位妈妈没接收退款，说很生气，不要和解，要举报。
 
半价？你采购价本来就是462元啊！让客人按924赔，然后退一半，这不就是按采购价收的吗？那当初为什么不直接按采购价收？非要闹到网上才"申请"半价，这操作我实在看不懂。
 
酒店还出示了采购合同，采购价确实是462元。但酒店并没有解释为什么让客人赔924元。
 
有媒体咨询了三亚市市场监督管理局，工作人员说目前没有规定要求酒店客损标价必须和采购价相同，标价高于采购价可能涉及运营成本，这种情况不违规。但如果实际赔付金额超出公示价格，就属于违规。
 
法律上没违规，这个我理解。但合不合理，是另一回事。
 
有律师也说了，直接按照酒店标注的924元售价来赔偿是不合理的。我觉得这话说得在理。
 
你标价924，那是你卖的价格，包含了利润、运营成本、品牌溢价等等。客人损坏了东西，赔的是你的损失，不是你的利润。按采购价赔，合理；按标价赔，说不过去。
 
还有网友扒出来，2024年有客人在这家酒店打碎过纸巾盒，赔了232元。酒店的解释是，那次碎的是陶瓷的，这次碎的是骨瓷的，价格更贵。行吧，这个解释勉强说得通。
 
但再看价目表——果盘4138元，皂碟508元，被子才100多块。房间里的易损品标价高得离谱，不容易碎的反而便宜。很多网友都在问同一个问题：酒店是不是故意的？
 
我个人的看法是，酒店在房间里摆高价易碎品，不是不行，但最起码要做到两点：一是提前明确告知，二是有合理的赔偿标准。
 
这家酒店确实有价目表，但这位妈妈的同学一开始在房间里根本没看到。是酒店管家后来才把价目表发过来的。那这个"提前告知"到底算不算数？
 
再说赔偿标准。采购价462，让客人赔924，翻了一倍。市场监管部门说了不违规，但这合理吗？合情吗？客人损坏东西，赔的是物品本身的价值，不是酒店想卖多少钱就卖多少钱。
 
说到底，这件事暴露的是酒店行业一个普遍存在的问题——客房物品损坏赔偿，到底该怎么算？是按采购价？还是按标价？还是按折旧？目前没有明确的规定，酒店说了算。这就给了一些酒店钻空子的空间。
 
这位妈妈后来在网上的发言也很硬气——不要和解，要举报。我觉得她这么做没毛病。不是因为几百块钱的事，是因为这事本身就不合理。
 
你酒店要真是按规矩办事，客人也不会说什么。但你采购价462，让客人赔924，被曝光了又主动退一半，这不就是心虚吗？
 
希望这件事能给所有出门旅游的人提个醒：住酒店的时候多留个心眼，看看房间里的价目表，尤其是有孩子的家庭，该让酒店收走的易碎品就让收走。
 
同时也希望相关部门能关注一下这个问题，给酒店客房物品损坏赔偿定个规矩，不能让酒店想怎么赔就怎么赔。
 
一个纸巾盒924元，听着都离谱。但比这个数字更让人不舒服的，是酒店处理问题的方式——先按高价收，曝光了再退。这种套路，不能惯着。