上海，女子不愿意在店外等候吃饭，想到店内等，因为外面太冷了，零下两度。店家却说，要想吃饭就到外面去等，因为店内容量不够，容不下她们。这时，女子有点气愤，说：“这么冷的天，我们感冒了、生病了，你们都不管。我就想躲在角落里暖和一下，还被你们请出去。”于是，她就和老板争执起来。这时，在店内吃饭的顾客不乐意了，直接站起来辱骂了该女子，并且声称他们的吵闹声影响了自己吃饭。视频一出，引起了大家的纷纷讨论。
素材来源于：法治进行时。
女子是外地来旅游的，听说这一家的饮食既干净，味道又好，于是就和家人一起来到该店，想要品尝一下这里的美食。
来了后发现人头攒动，店内早已坐满了客人。于是，他们就询问了店家，说想吃饭该怎么办？
对方回答说：“现在店内座位已经满了，你们就在外面等一下，有人离开你们再进来。”
这倒是人之常情，因为无论走到哪里，店内客满时都需要在外面等有空位再进去。于是，女子就出来和家人一并在外面等着。
可是，当天零下两度，女子穿得也比较少，站了一会儿就冷得不行了。并且，即使有空位出来，都先要让比他们来得早的顾客先进去，于是女子就越发感觉冷了。
这时，她就悄悄地来到店内，想在角落里暖和一下，要不然这样的天气，她实在是受不了了。再加上自己年纪也不小，万一冻坏了，那可就糟了。
可是，正当她在角落里站着的时候，传菜的服务员就看到了，再次请女子出去等。
女子又冷又饿，这时很不开心，就找到店家理论起来。她说：“我不知道你们为什么要让我们在外面等，是要体现你们的顾客高端吗？还是要体现你们店内的生意好？”
店家也一脸无奈地说：“对不起，我们店内的容量有限，没有办法让顾客在里面等啊。”
女子可没有顺着店家的话说，而是自顾自地发泄着心中的不满，一直说：“自己都冷得受不了了，才躲在角落一会儿，你们是不是觉得我们这些顾客都很‘作’呀？零下两度，还要在这里来吃饭，是自讨没趣。”
这时，店家也很不耐烦了，因为客人太多，哪有时间来应对女子这样的顾客呢？所以直截了当地说道：“你既然要在这里吃，就请在外面去等。你提出的要求，我没有办法满足。你要来就在外面等着。”
女子没有得到自己想要的结果，反而被店家怼了几句后，更不高兴了，直接气急败坏地说道：“就算我们冻坏了，也不关你们的事，生病了也不关你们的事，对吧？反正就是要让我们在外面等是吧？”
店家还是重复那句话：“请你到门口等候。”
这时，里面有一个很暴躁的声音说道：“你影响我吃饭了。”随后爆出了一句辱骂的话。
女子的辩论本来就不占上风，还被店家怼了几句，现在又有顾客朝她发火，她更是难过。于是，直接拉开门又冲了进来，和对方叫嚣了几句后，声称要报警。
店家此时也站出来说道：“我们配合你。”网友们看到视频后，都纷纷讨论开了。有人说：“吃饭时店内满员，不都是在外面等候吗？”也有人说：“既然女子都冷得不行，店家应该人性化一点，让她在里面等啊，这才是服务之道。”
那么，这件事到底从法律的角度来说，我们应该怎么去看待它呢？
1、根据《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
此事件中，女子虽未因寒冷导致明显损害，但从合理角度讲，店家应在保障店内顾客安全、正常就餐秩序前提下，尽量考虑店外等候顾客的基本需求，如提供一定保暖措施等，否则可能面临未尽合理安全保障义务的质疑。
2、女子作为消费者，享有《消费者权益保护法》规定的权利，如在接受服务时享有人格尊严得到尊重的权利。
在合理范围内，女子有权向店家提出合理需求，如因寒冷想进店暖和等。若店家冷漠处理，女子有权表达不满，但应注意方式方法，不能采取过激行为扰乱经营秩序。
女子在店内客满情况下想进店暖和，虽有其合理需求，但也应考虑店家实际困难和其他顾客的就餐环境。
若其行为严重影响到店家正常经营或其他顾客就餐，如大声吵闹、争执不休等，可能构成对店家经营秩序和其他消费者消费权益的侵犯。
3、店内顾客有权要求良好的就餐环境，若女子的吵闹确实严重影响其就餐，可通过合理方式提醒女子或要求店家处理。
但直接辱骂女子的行为不可取，可能侵犯女子的人格尊严权，违反了《消费者权益保护法》中消费者应尊重他人的相关规定，也可能违反《治安管理处罚法》中关于侮辱他人等相关条款。
对于这件事，大家又是如何看待的呢？
