12月12日，第三届“客户洞察杯—明日之星培训师百人成才大赛”全国总决赛在山东济南正式落下帷幕。本届大赛以“培训进化：定义未来服务人才的新范式”为核心主题，来自银行、通信、保险、互联网等多领域的18位优秀培训师同台竞技，展现新时代培训师的专业素养与创新实践能力，为行业人才培养注入新活力。

本次大赛由北京客户洞察企业管理中心主办，北京易训天下咨询服务有限公司承办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导。自启动以来，赛事凭借高专业性与行业影响力广受关注，全国几十家企业的近200位企业培训师积极参与。历经海选崭露锋芒、初赛实力角逐、复赛层层淬炼三大阶段，最终18位佼佼者脱颖而出，晋级全国总决赛。

参与总决赛的18位选手，分别来自6大战队，各战队均由行业资深导师带队：吴宏晖老师带领“客训领航队”，高子馨老师带领“高乐高队”，方向宇老师带领“星火讲师团”，褚立欣老师带领“势不可挡”战队，于铭辉老师带领“一路繁花战队”，曹晓利老师带领“启明星战队”。赛事设置三大核心赛道——客户投诉处理技巧、服务/营销技能提升指标、AI技术提质增效，选手自主选择赛道展开讲授，在各自战队导师的前期指导与经验支持下，深度呈现对领域发展的进化思考与创新实践成果。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红在比赛中发表欢迎致辞，他指出“以赛代练、以赛代学”是培训领域的成熟模式，当前行业正加速从“成本中心”向“价值中心”转型，培训师作为串联人才培育与行业发展的核心纽带，其专业价值愈发凸显；本次大赛不仅是选手展示专业能力的优质平台，更将为行业高质量发展注入新动能，他高度肯定18位晋级选手的综合实力，鼓励大家沉着自信、从容发挥，既要充分展现专业水平，更要传递新时代培训师的独特风格与精神风貌，同时预祝大赛圆满成功、选手们取得理想成绩。

为保障评审专业性与权威性，大赛特别邀请6位行业权威专家组成评审团，成员包括GCCA大中华区客户中心联盟秘书长潘美慧、香港客户中心协会主席林启文、台湾客服中心发展协会理事长庄文明、中国联通山东省分公司客户服务营销中心主任张辉、宜信企业发展部高级总监郭智勇，以及世界五百强企业运营经理宋立宝。评审团凭借深厚行业经验与专业视野，为每位选手提供精准点评与指导，助力选手在竞技中实现能力突破。

伴随全天紧凑且激烈的赛程推进，选手们以扎实的专业功底彰显竞技实力，凭借差异化的授课风格与深度的行业洞察展开层层角逐，赛场亮点频现，各奖项归属最终揭晓：

一、【冠亚季军】

田 华【冠军】中移在线服务有限公司浙江分公司星火讲师团

魏玉燕【亚军】中国光大银行远程银行中心客训领航队

周柳莹【季军】中移在线服务有限公司江西分公司客训领航队

二、【精英奖】

宋 骞 上饶市桔籽科技有限公司一路繁花战队

武晓艳 深圳平安综合金融服务有限公司洛阳分公司势不可挡战队

汤钊远 汇丰环球客户服务（广东）有限公司高乐高队

三、【优秀奖】

党方舟中国光大银行远程银行中心势不可挡战队

郑诗诗上饶市桔籽科技有限公司高乐高队

张艳阳中国光大银行远程银行中心客训领航队

高雨晴上饶市桔籽科技有限公司启明星战队

詹如意上饶市桔籽科技有限公司一路繁花战队

施裕玲上饶市桔籽科技有限公司启明星战队

陈明钰诚伯信息有限公司一路繁花战队

崔保玲中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心 客训领航队

何文捷汇丰环球客户服务（广东）有限公司高乐高队

周少薇汇丰环球客户服务（广东）有限公司客训领航队

白丹丹深圳平安综合金融服务有限公司洛阳分公司一路繁花战队

李思勤汇丰环球客户服务（广东）有限公司高乐高队

四、【最佳人气奖】

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深圳平安综合金融服务有限公司深圳分公司

五、【最佳团队奖】

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作为行业聚焦培训人才成长的重要赛事，第三届“客户洞察杯——明日之星培训师百人成才大赛”的成功举办，不仅为全国培训从业者搭建了交流学习、展示风采的高质量平台，更围绕“培训进化”核心命题，为未来服务人才培养模式创新提供了可借鉴的实践经验。未来，北京客户洞察企业管理中心将持续深耕培训行业生态建设，进一步完善人才培育体系，助力更多优秀培训人才成长，推动全行业服务水平与创新能力实现稳步提升！