小鹏4S店感应门夹伤客户反要赔钱？小鹏汽车官方回应：涉事人员已处置，深表歉意

据界面新闻报道，近日，有网友在社交平台爆料称，其在海南海口小鹏汽车4S店试驾期间，被门店感应门夹伤脚部，反而遭到门店工作人员要求赔偿损坏的玻璃门，相关录音及视频引发网友广泛关注与热议。而后，小鹏汽车官方针对此事作出回应，承认涉事员工服务存在过错，并已采取惩戒措施。

据爆料网友描述，事发时其在导购引导下前往店外查看试驾车，转身返回店内过程中，门店感应门突然自动合拢，导致其脚部被夹。尽管当时已与导购约定下次试驾，但离开不到10分钟便接到门店电话，被要求返回协商玻璃门损坏的赔偿事宜。网友公开的录音显示，门店工作人员明确提出“你的脚夹到了门”“你不来门就不会坏”等言论，引发舆论哗然。

该事件在社交平台发酵后，网友纷纷质疑4S店处置方式不当。有网友调侃“‘你不来店里，这个门就不会坏’是年度迷惑言论”，也有网友吐槽门店“颠倒黑白”，将自身设施问题归咎于消费者。据悉，涉事门店为小鹏汽车海口南海大道销售服务中心，记者此前联系该门店时，工作人员表示并不清楚相关情况。

针对此次纠纷，小鹏汽车官方客服回应称，经核实客户确实在门店体验过程中遭遇了不佳经历，对此深表歉意。客服明确表示，涉事员工在接待流程及后续沟通中存在明显过错，言论不当，目前公司已按规定对涉事员工进行严肃处置，并对门店店长实施惩戒。同时，小鹏汽车将加强全国范围内门店销售人员的培训管理，优化客户服务流程，避免类似事件再次发生。

公开资料显示，小鹏汽车成立于2014年，是国内新势力车企代表之一。11月21日，在2025年广州国际汽车展览会上，小鹏汽车宣布第100万辆整车正式下线，该车型为小鹏X9超级增程，从第50万辆到第100万辆下线仅耗时14个月，增速显著提升。

业绩方面，小鹏汽车2025年第三季度财报显示，公司当季总收入达203.8亿元，同比增长101.8%；净亏损3.8亿元，同比收窄79%，盈利能力持续改善。交付量方面，第三季度总交付11.6万辆，同比增长149.3%。公司预期第四季度交付量将介于12.5万至13.2万辆，总收入介于215亿元至230亿元，同比均将实现大幅增长。截至2025年9月30日，小鹏汽车已建成690间实体销售门店及2676座自营充电站。

此次4S店服务纠纷虽为个别事件，但也暴露出门店管理及服务培训中的漏洞，产品力之外，服务质量已成为影响消费者选择的重要因素，小鹏汽车需以此为戒。