投诉登顶·维权进行时
25款吉利银河星舰7陷入芯片宣传争议——预售标注"龙鹰一号7nm"，实车搭载亿咖通E02（12nm）。近一月投诉1503宗登顶车质网榜首，厂家回复率99.5%却满意度仅1.4分
，高回复背后是"假闭环"。25款车主现在能拿到什么，维权路如何走？
1503
宗
近一月投诉量，车质网当月榜首
99.5
%
厂家回复率（2026年）
1.4
分
用户满意度（满分5分）
两块芯片差在哪里
龙鹰一号
宣传配置
硬件代号
E04
制程工艺
7nm
内存/存储
16G+128G
NPU
独立NPU
供应商
芯擎科技
亿咖通E02
实车搭载
硬件代号
E02
制程工艺
12nm
内存/存储
8G+64G
NPU
规格差距明显
供应商
亿咖通
硬件差距落到实际使用
车主反映：车机开多个应用即卡顿、360影像调用迟缓、高架导航频繁识别错误近乎追尾；车道级导航、完整版AI停车守卫等功能受限于E02硬件，靠OTA无法补全
。
事件时间脉络
2026年10月21日
近月1503宗，登顶车质网榜首
银河星舰7近一月投诉量达1503宗高居首位，第二名仅220宗；近一年投诉3849宗位列第二
。
2026年10月19日
媒体连线客服，口径仍"无此宣传"
爱奇艺节目连线官方客服，回复仍为"该车型上市无此宣传情况"，口径从9月拖到10月未变，超45天无一份盖章书面说明
。
2026年9月7日
官方宣传页面遭删除
车主在400客服引导下上传证据后次日，官方"龙鹰一号已搭载星舰7"图文页面从正常访问变为404
。
2026年9月（初）
投诉集中爆发，各平台同步涌现
车质网、黑猫投诉、汽车投诉网等平台出现大量同类投诉，厂家统一回复话术："感谢您的支持与谅解"
。
2025年4月28日
官方图文明确写明"龙鹰一号已搭载星舰7"
该页面在2026年9月6日前仍可正常访问，构成车主截图证据链的重要一环
。
2024年12月6日
高管直播宣传"龙鹰一号"
吉利汽车中央研究院院长李传海驾驶星舰7直播宣传"车规级芯片龙鹰一号"，全程未注明该芯片不搭载于25款
。
99.5%回复率背后：假闭环怎么运作的
1
KPI导向关单
客服接到投诉后套话一复制、工单标注"已处理"即满足回复KPI，投诉数字清零但问题未解决
。
2
权限边界拦截实质诉求
客服被问及25款芯片型号，只回"车规级芯片"五字；同一套问答转问26款，立刻能报出"龙鹰一号"——话术分叉暴露口径管控
。
3
书面说明始终缺位
从9月至10月超45天，没有一份盖章的书面说明，没有一场面向媒体的说明会，无法形成可追责的法律凭证
。
探店吉利银河星舰7 em-i,十万级给得挺实在
冰岚聊汽车
各方表态
车主方
购车车主
2024年12月4日官方直播中，吉利副总裁驾驶25款星舰7并明确表示"会搭载龙鹰一号"，当时26款尚未在工信部备案，这显然是在对25款做宣传
。
来源：都市现场采访
品牌方
吉利银河客服值班经理项女士
25款星舰7全系搭载E02芯片，只有26款部分配置才搭载龙鹰一号。发布会内容属技术展示，不涉及虚假宣传
。
来源：都市现场记者致电吉利银河官方客服
平台专家
车质网
建议车主先完整留存购车时的官方芯片宣传凭证和实车E02芯片核验记录，与经销商再做协商
。
来源：车质网专家答复（2026-10-24）
争议核心：技术展示还是虚假承诺
车主逻辑
宣传物料全面铺开、从未注明"仅26款"；副总裁直播驾驶25款明确宣称；官方网页留存至2026年9月，已删除页面是毁证
。
厂家逻辑
"龙鹰一号"是平台名称，E02是该平台内部代号；发布会属技术展示，不构成对25款的具体承诺
。
消费者权益保护法·第八条
消费者享有知情权，经营者须提供真实、全面的商品信息
。
广告法·第二十八条
商品性能信息与实际情况不符、对购买行为有实质性影响的，构成虚假广告
。
关键认定难点
发布会宣传物料是否具有合同要约效力、是否明确限定适用款型——目前法律争议仍属灰色地带，厂家"平台命名规则"系事后解释，上市前从未披露
。
吉利银河星耀7正式预售:11.28万起 5.4秒破百+2l级馈电油耗
娃贵吹汽车
同类事件：厂家最终怎么处理的
吉利银河星耀8·智驾硬件缩水
发布会物料标注H3级智驾（城市NOA），实车落地H1（仅高速NOA）；激光雷达物理件在车，算法锁死纯摆件。AR-HUD右侧导航地图从交付至今未亮
。
无实质处理
厂家以"研发测试阶段内存超出预期"为由回应，无补偿方案
某品牌激光雷达数量缩水
宣传与实车激光雷达数量不符，引发集体投诉后厂家官方道歉并提出部分补偿方案，监管部门发函要求说明。
部分处理
官方道歉+有限补偿，未启动召回
25款车主：现在能做什么
1
固定证据（最关键）
截图保存购车时的官方宣传页面、媒体通稿、发布会直播截图；用手机拍下车机"关于本机"页面中E02芯片型号；留存购车合同与销售话术记录
。
2
向经销商书面提出诉求
以书面或录音形式要求经销商出具"芯片配置差异说明"，诉求可包含：①免费硬件升级至龙鹰一号；②退车退款。同时索要厂家官方书面答复
。
3
多渠道投诉施压
在车质网（4006-12365-0）、黑猫投诉、汽车投诉网、湘问投诉直通车等平台发起投诉，同步拨打12315；集体投诉比单个投诉更易引发平台关注
。
4
法律路径：退一赔三门槛
依据《消费者权益保护法》第55条，主张退一赔三须证明厂家"故意欺诈"，举证门槛较高。建议先以诉求协商为主；协商无果后委托律师评估，重点固定发布会物料与实车差异的完整证据链
。
终于等到你啦 明天见 等的太煎熬了
长云爱玩汽车