张雪机车那条视频你们刷到了没？
真是活久见！
很少见！张雪机车这段视频火了，老板亲自直面车主投诉
很多人对张雪的印象，停留在敢说真话、愿意直面车友反馈的国产机车创始人。大家没有想到，他会以那样坦诚的方式，把自家品牌现存的问题，完整展现在几十万观众面前。

熟悉他经历的车友知道，早年间张雪当过赛车手，吃过不少资金短缺、没人看好的苦头。创立这个国产品牌，他最初的想法很简单，就是想做出普通人买得起、质量靠谱的摩托车。品牌火起来之后订单暴增，产能跟不上、发货延迟、售后纠纷慢慢多了起来，不少车友在网上留下过不满的评价。

这段流传开的视频里，有车友连麦，复述客服“说发货却一直没发”的经历。镜头前的张雪没有回避，没有找借口，也没有和车主争辩。他听完之后直接道歉，还当场点名相关负责人，要求立刻核查订单，对有问题的售后环节进行整改。他甚至说出，要是门店做不好服务，宁可关掉门店，也不想消耗车友的信任。

市面上不少品牌遇到投诉，习惯把矛盾推给流程、推给第三方。创始人很少愿意亲自下场，直面普通消费者的怨气。张雪这种做法不一定能立刻解决全部问题，他的品牌也还有很长的路要完善。可这份愿意听见真实声音、不怕暴露短板的态度，已经让很多车友觉得难得。

没有人要求国产品牌必须完美无缺。大家更希望看到的，是愿意正视不足、踏踏实实改进的经营者。愿意接住批评，才有可能走得更远。各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。