大连一男子入住如家商旅酒店期间，妻子被天花板掉落的墙皮砸中头部、全家人被蚊子咬伤多处，事后向酒店索赔5000元；酒店仅同意退还全部房费、拒绝额外赔偿，消协表示行政调解对人身伤害和 无强制约束力，而律师指出，在没有就医记录和诊断证明的情况下，消费者的实际损失很难被认定和支持。消费者诉求：7月6日，该男子一家入住大连如家商旅酒店(五洲大厦店)两间房两晚，消费864元。入住期间妻子被天花板墙皮砸中头部，受惊吓后头晕失眠；两个房间蚊子多，身上多处被咬伤；床垫被套未清洗，有头发和线头。要求退还全部房费并赔偿伤害费、精神损失费共5000元。酒店立场：酒店负责人李女士称，墙皮脱落属首次发生，工程维保正常；房间有常态化消杀，但周边绿化多难以避免蚊子，卫生局检查未发现虫害和卫生问题。酒店先后提出退一间房费200多元、退费加赔偿共2000元，均被拒绝。目前酒店只同意退还全部房费，拒绝额外赔偿。消协意见：大连沙河口区消协回复称，可就住宿退费进行调解，酒店已同意退费；对于人身伤害和精神损害赔偿诉求，行政调解无强制约束力，酒店有权拒绝。