广州一对夫妻入住酒店。当时明确跟酒店人员说连续住5天，5天之内不需要打扫卫生，但是第1次酒店人员就进入打扫了，当时女子在客厅坐着，被告知不需要打扫，服务员就退出去了，然后夫妻俩在酒店安装了监控，第2天在他们离开酒店10分钟之后，又有服务员进去打扫了，于是夫妻俩向酒店讨要说法，酒店坚持称打扫卫生没有问题，双方都报警了。

其实整件事的重点，根本不是打扫房间这件事本身。 夫妻俩提前明确告知酒店不需要保洁服务，双方已经达成口头约定。

酒店理应把这条要求传达给当班工作人员，避免有人随意进入客房。大家花钱住进酒店，客房在入住期间，就是受保护的私人区域。

除非遇到着火、有人突发疾病这类紧急情况，只要住户明确拒绝外人进入，酒店员工不能私自刷卡开门。

第一次上门被当场制止，酒店本该吸取教训，做好内部通知。结果时隔一天，同样的问题再次上演。

第二次进门的时候房间里没有人，换做任何人心里都会犯嘀咕。没办法确定工作人员进屋想要做什么，随身财物、个人隐私都有可能受到影响。

夫妻俩安装监控留存画面，只是想要保护自己。 酒店始终觉得员工上门保洁合乎规定，这样的说辞很难让人接受。做住宿生意，最基础的就是保障住客能够安心居住。

内部信息传达不到位，员工无视客人提出的要求，本质就是酒店管理存在疏漏，不能拿日常保洁流程当作借口。

目前警方已经介入，整件事情的具体情况还在进一步核实。后续这对夫妻也能带上监控视频、沟通记录，走消费维权途径维护自身正当权益。

经常外出住酒店的朋友可以留心，如果长时间入住，不想被保洁打扰，和前台沟通的时候，尽量保留聊天截图或者录音。

万一遇到工作人员没有经过同意擅自开门进屋，先把视频、记录保存完整，不要和对方发生激烈冲突，依靠正规渠道解决问题。