762块钱买20多件原价几千块的蕉内，你以为是捡着天大的便宜，其实是踩进了品牌和消费者的信任漩涡。张先生作为蕉内的老会员，那天早上像往常一样打开小程序签到，结果一眼看到平时卖几百上千元的羽绒服、冲锋衣，居然标着22元、69.5元的“专享价”，旁边还有不少正常价格的商品在卖，他压根没觉得是漏洞，只当是品牌难得的福利，分两次下单凑了20多件，从袜子内裤到保暖套装一应俱全，满心欢喜等着收货。 可当天晚上，一盆冷水直接浇下来，张先生收到蕉内的短信，说系统出问题了，订单发不了，让他自己取消订单退款，就给30块钱补偿。这换谁能接受啊？花了七百多，盼着一堆刚需商品，结果被告知是“异常订单”，30块钱连一件基础款内裤都买不到，这不就是打发人吗？不止张先生，还有好多消费者都遇到了同样的情况，有人22块钱抢了原价八百多的羽绒服，有人花八百多给全家囤了冬装，最后全被通知拒发，客服统一口径：系统异常，订单不算数。 说句实在的，系统出问题是谁的责任？是消费者逼着品牌标错价格的吗？显然不是。咱们普通人网购，看到商品标着价、能下单、付了钱，就默认合同生效了，哪会想到商家能凭着一句“系统异常”就单方面毁约？法律上都说了，消费者付款成功，买卖合同就成立了，商家不能随便反悔。蕉内自己的系统没做好，风控出了漏洞，后果凭什么让消费者承担？ 更让人不舒服的是那30块钱补偿，简直是对消费者的不尊重。且不说这些商品原价加起来好几千，就算按消费者实际花的钱算，762块钱的订单只给30块，连零头都不够，这哪是道歉，分明是想花钱了事。要是消费者买贵了想退货，商家能同意吗？肯定不行。那凭什么商家犯错，就要消费者吃亏？ 有人说消费者是“薅羊毛”，可当时小程序里还有一百多、两百多的商品在卖，谁能想到是系统异常？张先生作为老会员，只是正常下单，怎么就成了“恶意薅羊毛”？真正该反思的是蕉内，为什么系统会出这么大的漏洞？出了问题之后不想着怎么合理解决，反而想着甩锅和敷衍，这伤的是所有消费者的心。 张先生选择起诉，其实不只是为了自己那20多件商品，更是在捍卫咱们消费者该有的权益，守住电商交易里最基本的契约精神。品牌做大了，不能只想着赚钱，更要讲诚信、敢担当。系统漏洞不是违约的借口，敷衍补偿也修复不了信任。 这件事你怎么看？是觉得消费者该维权，还是觉得商家有难处？来评论区说说你的想法。 来源：极目新闻