刘鹏接手山姆， 一些老会员却转身走了。 这场景有些熟悉。 他之前在麦德龙时，靠着涨会员费筛掉了一批用户。这次山姆App一更新，部分会员同样选择离开。有人发现，商品图换成了AI生成的，牛肉生鲜竟配着熟食的成品图，关键信息还被打上了码。会员们留言说，图片和实物对不上，找张真实的实物图得翻好久。 会员制超市卖的不只是商品，更像是一份约定。用户每年付260元或680元的会费，图的就是货真价实、不用费心挑选。实拍图换成精修AI图，信息被隐藏，这让人心里不踏实，觉得那份默契被打破了。 这已经不是山姆第一次让人嘀咕了。七月那会下架过一些口碑商品，上了些大众品牌，就有人嘀咕品质是不是不如从前。这次App的改动，更像是在本就悬着的心里又添了点重量。 表面看是图片不真实，往里看，是会员们不想再猜。买东西变得费劲，得分辨哪些是美化过的，哪些信息被藏了起来。大家交会费是为了省心，不是为了在购物时多费一道神。 山姆后来把部分图片换了回去，熟食图挪到了角落。但那些已经离开的会员，不知道还会不会回头。超市的货架可以更新，App的界面能够调整，可那份信任一旦有了裂痕，修补起来就需要更多时间。