南京，74岁老人给境外的女儿汇款，可业务办理了将近2个小时都没有办好，结果老人突发疾病，虽然银行及时拨打了120，然而老人2天后却死亡了，老人女儿认为银行未能为其父亲提供适合的业务办理方式，导致业务办理时间过长，这才导致老人死亡的后果，于是把银行告上了法庭。
“小婷…小婷…你爸他他摔倒昏迷不醒了！”王梅抽泣着。
姜婷那一刻是懵的，不敢相信这是真的，明明10多分钟前她还和父母视频。
2024年10月22日那天，姜婷的父母早早的就来到了银行，因为要给远在国外的女儿汇款。
9点的时候，姜婷的父亲就开始到柜台办理业务了，因为没有开通手机银行等功能，就在工作人员的指导下操作。
姜婷看着时间已经将近11点了，发现父母都没有汇款过来，就打了视频给父母。
其父亲表示快了，姜婷这才把视频挂断。
可就在10分钟后，姜婷就接到母亲的电话，说她父亲突然倒地不起，姜婷愣了，不知道怎么一回事。
而银行在发现姜婷父亲倒地后立马拨打了急救电话，可姜婷的父亲在2天后还是离世了。
姜婷查看了父母办理业务的画面，她不明白为什么办理业务需要将近2个小时。
姜婷称，之前其丈夫陪同母亲办理过相同业务，也就用了一个小时。
而她在事发后去往其他支行办理相同的业务，在柜台办理仅需一个小时即可办理完成。
她认为，银行办理业务的时间过长，不停的折腾，这才导致父亲的死亡，为此她把银行告上法庭。
姜婷提出，她问过其他银行，如果是老人办理这项业务会怎么办理。
银行工作人员是这样回答的：老人熟练使用手机，银行会引导其在手机操作，这样会更快。但如果不会使用手机，会引导到柜台办理。
姜婷说她的父亲并不善用手机，银行却要求其在手机上操作，当时光是在手机上做人脸识别就用时挺久。
她质问银行为什么不按照老人的情况来合理提供办理方式，如果考虑老人情况，父亲也许不会出现这样的情况，银行应该负责。
1、按照姜婷的说法，要求银行承担责任，就是银行存在过错。
《民法典》第一千一百六十五条： 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
姜婷表示，其父亲在倒地的第一时间银行拨打了急救电话，在这方面确实尽到了应尽的责任。
但银行在办理这项业务的时间过长，而且银行在引导父亲在手机上操作的过程中，应当发现起并不熟练手机操作，在这种情况之下，在柜台办理业务更方便。
可银行却要求父亲开通手机银行，在手机上办理汇款业务，长时间的折腾，导致父亲的死亡。
2、而办理业务时间过长是否成为银行的一个过错呢？
按照姜婷的说法，其母亲之前办理同样业务，用时也就一个小时。而且事后她也到其他银行办理这项业务，也只用时1个小时。
本案的点就在于办理业务是否有一定的时间限定，超出某个时间范围就属于银行的过错。
3、其实，很多人都有相同的经历，有的时候办理某项业务用时确实是挺长的，让人不耐烦，为此有的时候储户和银行发生争执。
一旦在争执过程中，银行存在过错导致储户发生意外，银行是要承担责任的 。
但本案中，姜婷并未提出其父亲与银行产生过争执，可见办理业务过程中双方并未发生矛盾，只是用时过长。
可用时过长并未听说可以认为是银行过错的，因此大概率姜婷的诉求不会得到支持。
姜婷状告银行，要求其承担责任，是否合理呢？
文中人物化名
