湖北潜江，老人疾病缠身，瘫痪在床，儿子替老人去银行办业务。谁知银行柜员表示必须本

湖北潜江，老人疾病缠身，瘫痪在床，儿子替老人去银行办业务。谁知银行柜员表示必须本人到场，儿子一个劲儿的解释父亲的状况，希望能通融一下，谁知工作人员一口咬定，必须按规矩来。无奈之下，儿子将老人用棉被严严实实的裹住，又用绳子捆着，抬上轮椅，推到了银行大厅。老人脸色蜡黄，腿都不能弯曲，让人心酸。银行工作人员解释：家属理解错了，我们说过可以上门服务的！

（案例来源：法治进行时）

天气异常冷，风吹到脸上像刀子刮过一样生疼。周大爷瘫痪在床，再加上疾病的折磨，身体一天不如一天。

可是因为一些银行账户的问题，急需办理业务，为了避免折腾父亲，儿子周先生便带着父亲的证件到银行去代办。 银行人很多，抽完号排了好长时间终于到周先生了。他把证件递给工作人员，工作人员一看不是本人，便把东西退给他，要求老人本人到场。

周先生赶紧给工作人员解释，说老父亲瘫痪多年，没办法自主行动，希望银行能通融一下，让他代为办理。

谁知柜员却面无表情地表示：这是银行的规定，也是为了储户的账户安全，必须本人亲自来，不然办理不了。

银行柜员的傲娇，来源于他们的法律责任。

《商业银行法》第6条规定：商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

作为商业银行，有义务保障储户的资金安全，因此银行出台了一些规定，要求，必须本人才能取款。

这样的要求出发点是好的，但银行却把义务当成权利，反而给周先生取款带来了麻烦。

尽管周先生百般求情，最终还是无果，只能带着满心忧虑，无奈的回了家。 回到家，看着瘫痪在床、虚弱不堪的父亲，周先生满心愧疚地说：“爸，银行说非得您本人去，外面冷，咱们多穿点！”

说罢，他和家人一起小心翼翼地将老父亲抱上轮椅，用厚厚的棉被里三层外三层地裹住，又轻轻地将父亲的头扶正，戴上棉帽子，害怕漏风，最后还用绳子固定好棉被。 一路上，寒风呼啸，吹得人直打哆嗦。到了银行大厅，老人已经脸色蜡黄，头无力地歪向一边，眼神痛苦，身体微微颤抖着，双腿都无法弯曲，看见的人都觉得心酸。 有网友将这一幕拍下来发到了网上，引起了热议。

对于周大爷这样的情况，并不是必须本人上门办理业务，完全可以委托给周先生办理。

《民法典》第8条规定：民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。

民事法律本来就有委托的权利义务，而且只要不违背公序良俗，民事约定都是可以的

周先生帮助病重的父亲取款，这样的做法既是儿子体谅父亲的孝心，也是人之常情，银行应该调查清楚然后依法办理。

看到事情闹大，银行工作人员赶紧解释称：是家属理解错了，他们说如果老人不方便过来，他们会派工作人员上门办理。看见老人的状况，我们大堂经理也立刻开通了绿色通道，第一时间为老人办理了业务。

网友看后既心酸又气愤，对银行那个工作人员的解释也并不买账。

规矩是死的，人是活的，谁都有老了动不了的那一天，为何不能多些人性化的服务，主动上门办理，非要这样折腾一位病重的老人呢？

银行也是心大，周大爷已经是风烛残年，在这么折腾，万一有个三长两短，他们可真的脱不了关系。

《民法典》第1198条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

银行对前来办理业务的储户都有安全保障义务，更何况周大爷还是，被他们故意要求来的，一旦有个什么意外，必然是一场悲痛的纠纷。

事在人为，银行不能拿着鸡毛当令箭，破坏他们在储户心中的良好形象。

（人物均为化名）

对此您怎么看？