海底捞事件有后续了。嗯…其实吧，有个细节很多人没注意到。

四月九号那个发帖的蒋女士，已经不是海底捞的员工了。她跟九派财经的记者说，她之前在海底捞北京万柳店工作，现在已经离职了。干了六年，最后还是离开了。

蒋女士在帖子里写得很清楚，她们店里有个不成文的规矩，但凡出现顾客投诉，不分缘由，被投诉的员工就得自掏腰包花五百块钱买礼物赔给人家。买的东西还挺有讲究，珊瑚绒毛巾礼盒、一米二的毛绒玩具，还有纸巾、加湿器、相框啥的，网购订单截图她都晒出来了，单笔订单金额从二百五到五百块不等。

更让人心里头不舒坦的是，蒋女士说店里的管理人员在工作群里张嘴就骂人，动不动就说要开除谁。法定节假日的分红工资说扣就扣，她想申请换个门店干，人家根本不批，还故意给她排班整成旷工，逼着她自己走人。

她之前在内部投诉渠道和稽查部门都反映过，没下文，一点水花都没有。最后还是离职了，在四月九号那天把事情捅到了网上。

你看这个时间线啊。四月七号上午九点五十七，海底捞总部收到了她的内部投诉，当天下午两点十八就联系上她了，同时交给大区去查。查了两天，四月九号确认她说的情况基本属实。四月十号开始跟她谈赔偿的事。

同一天上午十点，海底捞通知全国一千多家门店自己查自己，怕别的门店也有这种情况。

有意思的是，封面新闻的记者专门跑到成都一家海底捞去问，门店经理拍着胸脯说“我们店不会这样的”，还说“客户需要玩具这些完全没问题，不用有任何顾虑”。话是好听，可蒋女士在万柳店的时候，她那个经理是不是也拍过胸脯说过类似的话？这种事儿真不是拍胸脯就能说明白的。

蒋女士四月十号在原帖评论区更新了进展，说公司已经正式介入，正在全面调查和协调，她也会通过合法合规的途径去维权。两边已经坐下来谈了。

海底捞在声明里说得挺诚恳，一定依法赔偿，当面或者按她的意愿通过别的渠道道歉。

律师那边也发声了。江西以厚律师事务所的张甜律师说得挺清楚，客户投诉、服务问题一般不属于员工本人直接造成的财产损失，不应该进行罚款或自费买单。节假日、分红绩效这些属于法定薪资福利，没有合法理由不能克扣。

关键一条是，店长和管理人员的这些操作属于职务行为，法律后果应该由海底捞公司来承担。意思就是门店搞出来的“土政策”，总部不能说这是门店的事就甩锅。

这事儿戳到人心坎里去了。好多老顾客知道这事以后心里头膈应得慌，说再去吃那火锅味儿都不对了。有网友说得挺直接，海底捞的极致服务要是拿基层员工的血汗钱堆出来的，那这服务就是畸形的。

一家店的服务好不好，归根到底看怎么对待干活的人。干活的人心里憋屈，脸上的笑再灿烂也是虚的。

蒋女士离职了，一千多家门店还在排查中。这事儿后续会查出多少家门店有类似情况？海底捞这排查到底能查出啥结果？你觉得这事儿后续会怎么处理？

来源：封面新闻、九派新闻、澎湃新闻、羊城晚报、海底捞官方声明