新闻·产经资讯河南南阳讯：（特约记者：孙中宝 通讯员： 朱梦真 张瑛娜）近期，家住南召县云阳镇的热心居民王女士致电南阳市12345政务服务便民热线，反映镇中心小学向西50米处正在修建下水道，挖出的臭泥堆放在路边导致较多行人摔倒，存在安全隐患，希望有关部门能够尽快核实情况，解决这一问题。

接到群众诉求后，云阳镇政府立即启动应急响应机制。热线专班人员第一时间与王女士取得联系，详细了解现场情况。镇执法大队闻令而动，火速组织人员赶赴现场核查，随即联系施工队伍现场清理。在处置过程中，工作人员全程跟进督导，确保施工队规范作业、高效推进，现场淤泥已全部清运完毕，周边环境恢复整洁。

接诉即办，推动高效办理。云阳镇全面落实“接诉即办”制度，要求各承办人员在接到工单的第一时间联系来电群众摸清情况，认真调查群众诉求。每周召开热线办理会议，研究每周热线工作开展情况，及时解决重大事项和疑难问题，确保热线全流程顺畅高效运转。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，做到件件过问，全程跟踪。

下一步，云阳镇政府将始终秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，把为群众办实事、解难题作为工作的出发点和落脚点，坚持把功夫下在解决问题、改进工作上，把“干”字落到实处，当好百姓的“总客服”。