西贝的痛点就是贾老板的自杀式维权,在自证和自救之间,他选择了自杀!
在西贝事件爆发以后,网上一直在流传几个调侃西贝的段子,虽然是玩笑话,却精准戳中很多消费者心里的感受。
这几个段子就是,西贝老板在自证和自救之间,他选择了自杀;西贝员工,在自证和自救之间,选择了自首。
家里不吃隔夜菜,去西贝吃了顿跨年的羊排,去西贝吃一顿,全是预制的,只有顾客是现宰的,因为懒得做饭才带孩子去吃现成的,结果西贝也懒得做。
这些段子看着是搞笑玩梗,背后却是无数消费者最真实的消费落差。
因为很多人去西贝,原本就是冲着家的味道,因为不想在家做饭,所以带家人孩子去西贝,因为大家感觉进店就能吃到门店现做的家常菜。
但是,万万没想到,西贝的很多菜品,其实是中央厨房提前加工好的半成品,送到门店简单加热装盘就能上桌。
整件事的导火索,就是罗永浩在西贝消费以后,公开吐槽西贝大量使用预制半成品,定价却不便宜。
消息一出,西贝老板贾国龙选择公开回应,并开放后厨邀请媒体参观,想要自证清白。
可这场自证,反而变成了大家口中的自杀式操作,因为在媒体探访西贝后厨的过程中,拍到了大量中央厨房预制半成品,西贝随后也发布声明,承认大量菜品采用预制半成品,和消费者的预期存在落差。
这就是网友那句,老板在自证和自救之间,选了自杀的由来。
本来消费者只是质疑菜品,商家最优解其实是坦诚沟通,明明白白告诉顾客哪些是半成品,调整一下定价,降低大家的心理预期即可。
而贾老板开始的自证行动,反而把矛盾彻底放大,让更多人看清了宣传和实际产品之间的鸿沟。
还有一句西贝员工在自证和自救之间,选择了自首,也是网友的趣味总结。
在西贝后厨曝光以后,很多内部生产流程、菜品加工细节被公之于众,相当于把行业里的半成品模式直接摆在大众面前。
不是员工主动认错,而是这场自证行动,把过去藏在宣传背后的生产模式,全部暴露在消费者眼前。
最出圈的一句梗就是:去西贝吃一顿,全是预制的,只有顾客是现宰的。
这当然是夸张段子,核心吐槽点就是性价比,顾客花了不低的价钱,期待一份门店现炒的热菜,结果吃到的是中央厨房预制半成品。
等于顾客付出了现炒大餐的价格,买到的只是加热半成品,所以网友才开玩笑说,只有顾客的钱包被现宰。
另一句家里不吃隔夜菜,去西贝吃跨年羊排,说的就是预制半成品的储存逻辑。
很多家庭做饭,讲究现做现吃,不愿意吃存放很久的菜。
消费者本来是想外出就餐,避开存放已久的预制食物,结果在西贝吃到的羊排,是提前批量加工冷冻保存的半成品。
还有那句懒得做饭带孩子去吃现成的,结果西贝也懒得做,更是说出无数家庭食客的无奈:顾客嫌做饭麻烦出来下馆子,没想到餐厅也嫌现场烹饪麻烦,直接用半成品加热上菜。
当然,我们要客观地说,预制半成品本身并不是洪水猛兽,现在很多连锁餐饮都在用中央厨房半成品,只要提前告知消费者,定价匹配产品,完全是正常的商业模式。
问题不在于用预制菜,而在于宣传塑造的现炒家常菜形象,和半成品加热的产品,形成巨大预期差。
餐饮行业有一个底层逻辑:消费者买单,买的是预期,商家宣传家的味道,顾客就默认是门店现做。
如果大量使用预制半成品,却没有清晰告知,当真相曝光,口碑崩塌就是必然结果。
段子只是表象,背后是当代餐饮消费者观念的转变,因为现在的消费者越来越理性,不再单纯为品牌情怀买单。
如果贾老板起诉罗永浩,你认为谁会胜诉?


