我不会超时就直接差评，一直都是分情况看待。

很多时候超时并不是骑手偷懒。商家出餐拖很久、高峰期堵车、暴雨路滑、电动车半路爆胎，还有小区门禁、写字楼电梯排队，这些都不是他能掌控的。上次大雨我的外卖晚了十几分钟，小哥提前打电话说明情况，送到的时候浑身湿透，不停道歉，这种情况我肯定不忍心差评。

但理解不等于无底线包容。如果骑手长时间失联，明明绕路不送，联系上之后态度还很差，餐品洒漏也不沟通，这种该反馈还是要反馈。一个差评对骑手影响很大，会扣钱、影响派单，平台算法本身就压得很紧，他们其实比谁都想准时送到。

我们花钱买准时配送，有期待很正常，但下差评只是一秒钟的事。多问一句原因，分清责任再决定。

你遇到超时外卖，一般怎么处理？欢迎聊聊。

免责声明：仅个人观点分享，理性看待外卖配送纠纷。