湖南长沙，一女子2023年花129元，办了个3年期宽带、手机、IPTV融合套餐，3年后，她想携号转网，却查到号码被拆分5份独立合约，到期时间是2026、2038、2043年3档，其中靓号保底合约长达15年，直接限制转网。而不可思议的事情一件接着一件。女子怒了！

2023年7月底，段女士在家门口的电信网点办了个129元的融合套餐。

套餐包含宽带、手机卡和IPTV服务。

当时，业务员明明白白说所有业务都是3年合约，到期就能自由变更。

段女士信以为真，毫不犹豫的就办了。

到2026年套餐到期，段女士想把手机号转到其他运营商，结果一查后台直接傻了。

她自己的手机号底下，居然被拆出了5份独立合约，到期时间从2026年到2038年再到2043年分成了3档。

其中有个靓号保底合约，直接绑了15年，不把这些合约解了根本转不了网。

段女士翻了自己当初签的所有材料，压根没见过什么靓号协议。

她再查系统记录才发现，这份协议是她办套餐的第2天，才被单独录入系统的，可既没有她本人的人脸核验记录，也没有当天的证件采集凭证，明显是事后偷偷加上的。

她先是找网点要说法，对方一口咬定流程合规，所有条款都提前告知过，没有任何问题。

段女士气不过，先后找客服和相关部门投诉，来来回回折腾了快一个月，问题始终没解决。

实在没办法的段女士，找了本地媒体求助，记者跟着她到电信分局核实情况。

工作人员看了证据也没法再抵赖，当场承认是门店当初没给用户讲清楚所有合约细则，当天就给段女士解除了全部绑定合约，她这才顺利办完了携号转网。

2026年，有长沙用户办理电信号码时，业务员只告知存在3年使用合约。

用户正常使用5年后申请携号转网，才得知号码被绑定了15年靓号合约，提前解约需要支付高额违约金，多次向相关部门投诉后，仍被电信以内部规则为由拒绝解除限制。

还有芷江用户申请携号转网时，电信同样以靓号协议为由，要求收取违约金，用户申请调取当初签字的合约原件，运营商始终无法出示。

这种偷偷给用户绑隐性合约的操作，就是运营商想靠信息差把用户长期套牢，真的太欺负人了。

普通用户办业务，哪会想着去查系统里有没有多出来的合约？

等发现的时候，要么得掏高额违约金，要么就得被迫接着用，完全是霸王条款。

好在不管是监管还是媒体都盯着这事，遇到这种情况别自认倒霉，多找几个渠道投诉，总有说理的地方。

《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

运营商没明确告知用户全部合约内容，私自追加绑定长期协议，侵犯了消费者的知情权，相关合约不具备约束力，用户有权要求解除不合理限制。

办业务时。运营商只讲优惠不说限制，等用户要变更业务的时候，才把藏在暗处的条款拿出来说事。

这起事件也提醒所有消费者，办业务时，不能只听业务员的口头承诺，一定要仔细核对全部合同条款。

对此，你怎么看？

案例来源：平安湘潭2026-8-11