8月5日新疆，男子3人自驾游，在夜里到达酒店，由于空房间不够，2位女同伴决定在自己车里，继续以车为床凑活住2晚，谁料男子退房时，酒店竟额外收了一笔150元的“车上过夜费”，理由是客人在酒店车位的私家车里过夜，需要单独缴费。这笔无据可依的奇葩收费，让正常自驾出行的游客倍感费解，男子几人气得直接报警，结局精彩了！

这起罕见的旅游消费纠纷，在自驾圈快速发酵，也暴露了新晋营业酒店的管理短板。

新疆伊犁的夏季旅游经济，常年依托自然景观带动全域出行、住宿、文旅配套产业发展。

为承接激增的游客量，当地不少新酒店快速开业入局，争抢暑期文旅市场红利。

这批新晋酒店大多硬件设施完善，但普遍存在岗前培训不足、管理制度松散的问题。

正规文旅酒店行业，有着完整的员工岗前培训、在岗复训、服务规范落地体系。

收费标准公示、服务边界界定、客诉处理流程，都是酒店员工培训的基础核心内容。

系统化的培训落地，是保障游客消费权益、规范门店经营秩序的核心前提。

涉事的伊美臻选酒店，开业时长不足一年，赶在旅游旺季仓促投入全面运营。

门店开业筹备阶段，仅完成基础服务流程梳理，未开展系统性全员合规培训。

尤其是临时在岗管理人员，没有接受过物价规范、消费维权相关的专业培训。

这也直接导致在岗人员随意增设收费项目，触碰行业经营红线，引发消费纠纷。

事发当期，重庆几名游客组队自驾新疆环线游玩，沿途打卡伊犁各大特色景区。

熟知新疆旺季住宿紧张的他们，全程灵活规划住宿，尽量适配旅途节奏。

七月二十七日夜，一行人深夜抵达伊宁市，片区内所有热门住宿全部满房关停。

经过多番走访排查，仅伊美臻选酒店剩余一间大床房可供游客入住使用。

结合同行人数与实际需求，团队商议单人入住客房，其余人员车内临时休整。

游客按照门店标准足额缴纳停车费用，合规使用酒店公共停车区域停放私家车。

两晚休整周期内，三名同行人员分次在车内过夜，未使用任何酒店住宿配套资源。

酒店工作人员出于招揽客源的目的，主动为游客对接周边亲戚经营的住宿门店。

由于整体房源紧张，对接的新店依旧无法满足全员入住的实际需求。

游客没有强行占用公共资源，始终自主选择车内休息，最大程度配合门店运营。

七月二十九日，游客结束当地行程，返回初始入住酒店办理退房结算手续。

工作人员出具的消费账单中，新增一笔一百五十元的未知收费项目，令人费解。

门店单方面将该款项定义为车上过夜费，按单人单晚五十元的标准累计收取。

该收费项目从未在门店公示栏展示，工作人员事前也未做任何口头告知。

在游客要求开具对应消费发票时，门店前台直接拒绝，进一步激化消费矛盾。

为维护自身合法消费权益，游客当场报警，寻求警务人员介入现场调解纠纷。

现场调解未能达成一致，游客随即通过12315平台提交投诉，申请市场监管介入。

核查结果明确，涉事收费无任何物价备案与公示依据，属于典型的违规乱收费。

门店临时管理人员擅自增设收费项目，是专业能力缺失、合规意识薄弱导致的问题。

监管部门指出，门店岗前培训缺失、日常管理松散，是本次纠纷的核心诱因。

针对暴露的问题，监管部门责令酒店立刻停业开展全员专项整改培训工作。

培训内容涵盖物价法规、收费公示标准、客诉处理、服务规范等核心板块。

酒店正视自身管理漏洞，全额退还一百五十元违规收费，主动赔付千元补偿金。

门店负责人公开致歉，承诺建立常态化月度培训机制，杜绝随意违规经营行为。

事件曝光后，当地文旅与市场监管部门同步开展全域酒店行业培训排查工作。

重点针对新晋营业门店，补齐合规培训短板，规范旅游旺季的市场经营秩序。

此次事件也让本地酒店行业意识到，专业培训与合规经营是立足市场的根本。

单纯依托地段和客流无法长久发展，规范服务、诚信经营才能留住游客口碑。

目前，涉事酒店已完成全员专项培训与考核验收，收费流程实现全面标准化公示。

当地文旅市场经过专项整治，整体服务规范度与游客体验感得到显著提升。

当事游客早已妥善处理完本次纠纷，顺利走完新疆自驾全程旅途。

一行人现已平安返程回归日常工作生活，全程理性维权的经历也收获众多认可。

信源：红星新闻