海南三亚，一男子控诉，自己在免税专柜，花大价钱买了一件奢牌针织衫，穿了才三天，领口竟然开线了！男子让门店给他退货，没想到门店推诿扯皮，愣是不处理，而且还建议男子自行修复。男子气得要死，后来四处求助无门，只能拨打维权热线。

据了解，男子耿先生是辽宁人，今年三月份的时候，去海南办事，正好也是顺路游玩，到三亚免税店逛了一圈。

耿先生平时对自己的衣着要求比较高，这次去免税店，也是想买几件适合穿的奢牌上衣裤子之类的，平时穿穿。

他盯准了一家经常穿的奢牌店，进去逛了逛，发现有合适的针织衫在售卖，于是直接付款拿下了。

当天，耿先生不光下单了这件针织衫，还买了其他服饰，等到挑了个差不多，直接让专柜统一给他寄回了辽宁。

实际上，耿先生是免税店里这个专柜的常客了，累计消费早已超过了八万元，按理说应该得到较为妥帖的售后服务。

耿先生说，寄回家以后，自己没过多久也回家了。五月初的时候，耿先生拆开了包装，穿上了价值一万多的针织衫。

令耿先生感到极为无语的是，仅仅穿了三天，这件衣服的领口就出现了一公分的裂口，衣服开线了！

真给耿先生气得想笑，自己花了大价钱，然后买了个“破烂”回来，穿出去，还不让人笑话吗。

事发以后，耿先生立刻联系了对接的门店，要求换货。但是，遭到了专柜拒绝。耿先生心想，换不了，那退了总行吧？

于是，耿先生联系门店，要求退货。谁知，门店又拒绝了！耿先生怒不可遏，质量出现问题，还不能退了？可是专柜，愣是笑着把“无法退换”说给耿先生听了。

这么大的牌子，根本经不起考验，明显的做工瑕疵，售后还这个态度！耿先生都怀疑，是不是自己买到假货了。

于是，他联系专柜工作人员，要求溯源，追踪货源地和厂家信息，到底是不是从正规厂家里生产出来的。

经过多方核验，确认是该奢牌的正品。排除了是假货的可能性，这个结果，更让耿先生无话可说了。

行吧，那总不能穿着破的出门吧？耿先生坚持要专柜给个说法，到底是退货、换货还是采取别的解决方案，给他一个说法！

专柜告诉耿先生，需要把这事向上级报备，建议他跟官方客服联系联系，看看能不能处理。

于是，耿先生拨通了官方客服的售后热线，解释了整个事情经过。根据官方的要求，耿先生随后又上传了衣服破损的照片，到指定系统里。

这么一系列流程走完以后，耿先生才顺了一口气，这样，总能退换货了吧？

没想到的是，没过多久，客服跟董先生说，让董先生去当地线下的奢牌门店自费维修，至于怎么个修法，再跟线下人员沟通。

耿先生一听，头都大了。合着这直接也不听他的诉求了，一股脑让他自己处理。什么意思啊？

他随即跟客服表示，这个方案不接受。谁知，客服就让耿先生去当地门店修修试试，用推诿的态度，拒绝耿先生的要求。

耿先生说，之前谈了一个方案，品牌客服还让他把衣服寄回到总部，进行鉴定，才能受理退换货申请。

否则，他们不接受耿先生退换货要求。但是，寄回去的物流费，要耿先生自己承担。这个方案，还不如没有！

耿先生见海南专柜、官方售后、品牌客服都踢皮球，谁也不给处理。一气之下，拨通了多条维权热线，有关部门评评理。

目前，事情正在进一步调查处理中。

实际上，根据《消费者权益保护法》第五十六条规定，商家踢皮球的行为，不仅属于推卸民事责任，还很有可能面临行政处罚呢！

如果对于顾客退换货要求故意拖延，或者无理由拒绝，那么有关部门有权责令其改正，并且处以警告或者罚款。严重的，很有可能停业整顿、吊销执照。

其实，遇到像耿先生这样的情况时，协商沟通当然是好事。

但是如果对方扯皮推诿，那么如果有充分的法律依据和事实证据，不应选择忍气吞声，应积极维护和保障自己的合法权益。