付款两分钟退票、机票未出票，3440元机票被扣1751元手续费，这样收费合理吗？

刚买完机票仅两分钟就选错日期退票，机票还没出票，距离起飞足足26小时，3440元订单直接被扣1751元手续费，换谁遇上都觉得憋屈。

据闪电新闻的报道，近日，云南的胡女士在湖南航空小程序下单三张保山飞南京机票，总价3440元。7月19日11:13付款，两分钟后发现日期选错，立刻申请退票。

此时系统并未出票，空位随时能二次售卖，航司没有任何损失，可退款到账只剩一千六百多。胡女士吐槽购票页面高额扣费规则藏在小字协议里，不手动点开根本看不到，普通人匆忙买票根本不会细读冗长条款。

面对质疑，航司回应：支付前会弹出使用条款，勾选同意才能付款，该舱位起飞前24-72小时退票扣费50%，下单两分钟也按此规则执行。

一纸协议成了扣费理由，但这件事漏洞满满。购票协议字体小、内容繁杂，平台靠“默认知情”约束消费者，属于不公平格式条款。

未出票、还有一天多缓冲时间，却扣除近一半票价，扣费标准和实际损失完全不匹配，规则可以标准化，但不能缺少人情味。

网友看到后评论说：太离谱！没出票机位空着，航司零损失，凭啥扣一半钱？小字藏扣费标准就是套路普通人。
​
也有的网友说：没人会完整看完购票协议，大额扣费就该大字置顶，纯属文字游戏。
​
还有的网友说：才两分钟，又不是临飞退票，扣几百能接受，一千七的手续费实在过分。
​
更有网友表示：风险不该全让消费者承担，平台有义务高亮提示高额退票费。

我完全站消费者这边。航司纸面规则看似合规，但情理上站不住脚。

退票扣费是为弥补临近起飞空位亏损，可胡女士两分钟快速取消，机位可重新售卖，航司无任何损耗，50%扣费标准一刀切，十分不合理。

平台刻意隐藏扣费重点，利用大家匆忙购票的心理收取高额手续费，没有尽到完整告知义务。协议不能成为商家免责借口。

讲究权责对等，无实际损失就不该让消费者承担巨额扣款。建议航司增设短时间未出票免/少扣费政策，把退改费用醒目展示在付款首页。

商家制定运营规则无可厚非，但规则的底线是公平透明。不能靠信息差制定偏向自身的条款，把全部风险转嫁给消费者。出行本为省心，不该处处暗藏扣费陷阱，寒了大众的心。

规则可以白纸黑字，但服务不能冰冷无情。


素材来源：闪电新闻