一顾客在商场试穿羽绒服，被店员一句“你穿了也买不起”当场怼懵。 顾客没有转身离开，试完后直接掏800元买下，结账时把衣服放在柜台说道：“我花钱不是来受气的，服务本就是你们的本分。” 这段视频在抖音发布后，一天内播放量就达到六百万，评论区里很多网友都分享了自己类似的经历，有人摸衣服被店员提醒“别碰”，有人询问价格被回应“自己看吊牌”，可见服务业态度问题一直是大家关注的痛点。 服务业的核心不仅是售卖商品，更要提供相应的服务，顾客消费的过程中，既购买了商品，也理应得到尊重。 不管业绩压力有多大，都不能把负面情绪发泄到顾客身上，职业素养是从业者的基本要求，冷脸相对、看人下菜碟的做法，既伤害了顾客，也会影响品牌和商场的形象。 事发后，涉事品牌没有及时回应，商场仅表示会内部调查，后续也没有明确进展，这种敷衍的态度让不少网友不满。 如今消费者越来越看重服务体验，品牌和商场若不重视服务质量，忽视顾客的感受，最终只会失去群众的信任，影响自身的口碑和发展。 尊重是相互的，服务业从业者尊重顾客，才能赢得顾客的认可和支持，生意也才能长久。服务行业的口碑积累不易，一次不当的服务态度，就可能让之前的努力白费。