格局打开了！北京一外卖小哥送餐，结果，刚送到顾客手中，却被告知已经退餐了！他白跑了一趟，只能将餐给原路送回去，不料，商家竟然说：没关系，你拿去吃吧，拿着当晚餐吃吧！小哥非常感动，事后坦言：挺让我暖心的吧。 在北京跑单的外卖小哥，那天他接了个单，风风火火跑了五公里路，折腾了四十多分钟，好不容易赶到顾客楼下，满心以为送完这单能歇口气，结果当头一盆冷水泼下来，顾客说已经退单了，让他把餐拿回去。 小哥当时就懵了，手里的餐盒瞬间变成了烫手山芋。跑外卖的都懂这种滋味，白跑一趟不说，前面花的时间、耗的体力全成了白费，搞不好还得被平台扣钱，心里别提多憋屈了。他没辙，只能骑着车，又沿着原路把餐送回商家，一路上心里五味杂陈，琢磨着回去肯定得看店家的脸色，说不定还得被抱怨几句，毕竟这单生意黄了，店家也有损失。 等他推开餐馆门，店里正忙得热火朝天，后厨的单子一堆，服务员来回穿梭。小哥小心翼翼地把餐盒递过去，跟领班说明了情况，说顾客退单了，把餐送回来。他低着头，就等着听几句抱怨，甚至都想好怎么解释了。 可没想到，领班看了一眼餐盒，连眉头都没皱一下，不仅没半点不耐烦，反而挺干脆地跟他说，没关系，这餐你拿去吃吧，拿着当晚餐吃。 小哥当场就愣住了，手里的动作都僵住了，简直不敢相信自己的耳朵。 他跑外卖这么久，见过因为超时被顾客投诉的，见过因为出餐慢被店家催促的，却从没遇到过这种情况。按说顾客退单，餐品送回来，店家要么自己处理掉，要么可能还会怪骑手没沟通好，怎么也轮不到让骑手直接拿走吃。 小哥愣了半天，才反应过来，赶紧问这样合适吗，毕竟这是没卖掉的餐，自己拿走总觉得不太好意思。 可店家比他还干脆，催着他赶紧拿着，说这餐拿进去也是折腾来折腾去，没必要浪费，还提醒他别因为这事儿耽误了后面的单子，不然超时了更不划算。 话说到这份上，小哥也不好再推辞，只好把餐盒揣进怀里，心里的委屈瞬间被一股暖流冲散了，嘴里连着说了好几个谢谢，骑车离开的时候，感觉浑身都有劲儿了。 事后小哥跟同行们说起这事儿，还一个劲儿感慨，说挺让他暖心的。 跑外卖风吹日晒的，平时受委屈是常事儿，有时候被顾客误解，被平台罚款，都只能自己扛着，没地方说理。这次遇到这么通情达理的商家，不仅没怪他，还把退单的餐让他当晚饭，这份体谅真的太难得了。 这事儿很快就在网上传开了，网友们都纷纷点赞这家店，说老板格局是真的大，还喊着“去北京必吃这家店”。 骑手群里更是传得飞快，大家平时都憋着一肚子委屈，如今遇到这么懂难处的商家，都想着哪怕绕路也要帮衬一把。有同行说，哪家餐馆好吃不好吃的可能记不住，但这种真心体谅骑手的店，肯定得多去送单，多帮着宣传。 其实大家感动的也不是一份免费的餐，而是在这个处处讲究效率、算着利益的圈子里，有人愿意跳出冷冰冰的规则，把骑手当成一个普通人来看待。 知道他跑了一路会饿，知道他白跑一趟会委屈，没有把顾客退单的锅甩给他，反而用最实在的方式安慰了他。 跑外卖的也是人，他们也会累，也会饿，也需要被理解。这家商家没做什么惊天动地的大事，就只是把一份没卖掉的热饭送给了没吃晚饭的骑手，却戳中了很多人的心。 这就是最朴素的人心换人心，你体谅我的难处，我就愿意真心实意帮衬你。 现在很多生意都讲究精算，算成本、算利润、算流量，可这家店用一件小事告诉大家，生意场上最高级的格局，从来都不是算计，而是这份不需要刻意的体谅。 在那个只追求速度和效率的精密系统里，这份突如其来的人情味，比任何广告都管用，也让大家明白，不管做什么，把人放在心上，才能走得更远。 信息来源：江北融媒