湖南长沙，女子入住连锁酒店，准备洗澡时，发现花洒上有脏东西，拿在手上一看。这才确定是排泄物。女子崩溃，要求酒店退房，并赔偿5000元精神损失费。可酒店负责人称，连锁酒店都有专门的流程，保证房间没有问题。 女子将自己的经历向媒体进行曝光，可网友的态度，却是说什么的都有。 7月19日，红星新闻发布一则关于连锁酒店与顾客纠纷的报道，事情的大概是这样的。 女子来到长沙旅游，在旅游期间入住了一家连锁酒店。 在外面玩了一整天，女子感觉浑身疲惫，回到酒店之后就准备洗个澡早点休息。 来到卫生间之后，女子发现花洒上有黄色的不明物体，拿在手里之后，确定是排泄物。 女子瞬间崩溃，立刻来到前台反映情况。 经过酒店工作人员的确定，花洒上确实是排泄物。 由于女子已经接触到了排泄物，担心排泄物携带病菌，女子除了要求退房之外，还要求酒店承担5000元的精神赔偿以及体检费。 酒店的负责人表示，连锁酒店都有专门的流程，一般不会出现这样的情况，酒店房间应该是没有问题的。 言外之意就是，对于排泄物的来源，酒店负责人表示怀疑。 女子一气之下将自己的经历发布在网络上，没想到，网友却说什么的都有。 有网友表示，由于卫生间内没有监控，遇上这样的事，商家也很无辜。 也有网友认为，应该是花洒掉进马桶所导致的，至于具体的来源，懂的都懂。 那么从法律的角度，该如何看待这件事呢？ 女子作为消费者入住酒店时，酒店有义务为女子提供一个安全舒适的居住环境。 《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 女子之所以选择连锁酒店，就是考虑到连锁酒店对于居住环境和卫生都有着明确的规定。 可是在本案当中，连锁酒店的花洒上存在排泄物，证明经营者提供的服务不符合相关的要求，女子完全可以要求退房。 《民法典》第五百一十条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。 女子在办理完入住手续之后，双方已经形成了服务合同关系。虽然在合同上并没有明确约定卫生标准，不过依据交易习惯，酒店应该提供干净整洁的居住环境。 可是在本案当中，用于洗澡的花洒上却沾有排泄物，不仅会给女子造成巨大的心理阴影，同时也证明酒店没有尽到相应的义务，女子完全有权利，要求退房并提出赔偿。 不过需要注意的是，女子要想获得赔偿，需要提供相应的证据。 《民事诉讼法》第六十七条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 酒店负责人表示，作为连锁酒店，会有专业的流程，保证房间内没有问题，酒店的主张与女子的主张完全相反。 如果女子想要证实自己的说法的话，需要提供必要的证据。不过由于卫生间内没有监控，而女子也事先没能进行录像，这也给取证带来很大的麻烦。 目前，当地的有关部门已经借助调查，相信这件事的真相，很快就会水落石出。 对此你怎么认为呢，关注@胡究法的如法炮制 多学法律少吃亏。
