“大厅空无一人却不办事，必须预约到下周五！”山东某政务大厅前，女司机边开车边录视频怒斥“办事难”的画面，将这座正在转型的北方大省推上热搜。这场由一条短视频引发的舆论风暴，恰似一面照妖镜——照出政务服务改革的成效，也映出转型期的阵痛。
去年，自称“山东黑子”的网红汤姆张靠吐槽家乡“办事要送烟”“上户口卡壳”等言论吸粉百万，引发全网对山东营商环境的热议。尽管其部分言论被官方证实夸大，但“投资不过山海关”的刻板印象仍如幽灵般徘徊。如今汤姆张账号已改名“老实求放过”，可女网友的遭遇却证明：打破偏见，道阻且长。
视频中，女子驾车驶过空荡的政务大厅，语气激动：“网上说山东效率差，我还不信！今天来办证，工作人员说必须提前两天预约，下周都约满了！”她质疑：大厅明明没人，为何不现场办理？工作人员解释：预约制是为避免扎堆，若随意加塞，既破坏规则，更可能影响其他预约群众。
这场争议迅速发酵。女子随后接到多个“删视频”请求，对方甚至精准掌握其住址信息。她既困惑又愤怒：“我说的都是事实，怎么就成了‘恶劣影响’？”而网友评论两极分化：有人批评她“矫情”，也有人力挺“规则不能僵化”。
事实上，山东近年已推出“无证明城市”“一窗通办”等改革。某市政务服务中心负责人坦言：“预约制能精准分流人群，过去排队两小时的情况确实减少了。”但转型期的矛盾同样突出：部分群众习惯“随到随办”，与数字化改革存在认知错位；基层执行时“怕担责”的僵化思维，也让规则显得冰冷。
法律专家指出，工作人员要求删视频涉嫌过度反应，但群众也需理解：政务系统需平衡效率与公平。就像交通信号灯，红灯时路口空荡，但随意放行必致拥堵——规则的意义正在于此。
从“办事难”到“事好办”还有多远？
这场争议背后，是全国各地政务服务改革的共同命题。杭州“最多跑一次”的赞誉，深圳“秒批”系统的效率，都证明改革并非不可能。山东需要的，或许是在规则刚性中注入更多人性温度：增设“绿色通道”应对急事，加强现场引导避免误解，让数字化改革真正惠民。
当女网友的视频与汤姆张的“黑料”形成互文，人们看到的不仅是山东的困境，更是全国政务服务升级的普遍挑战。打破偏见需要双方努力：官方需用实效重塑形象，群众亦需给改革成长时间。毕竟，改变“办事难”的标签，终究要靠一件件实事来书写。
