碰到硬茬了！”广东一女子去银行取40000元，工作人员告诉她需要支付15元手续费

碰到硬茬了！”广东一女子去银行取40000元，工作人员告诉她需要支付15元手续费，女子让银行直接从取钱的数额里扣除就行，谁料，工作人员非要让女子重新缴纳，还必须是现金支付，女子没带，工作人员让她前往外面的超市换，女子当场怒了，随后做了一件事情，工作人员立马采纳女子的意见！ 炎炎夏日，广东某银行营业厅内人头攒动，赵女士站在长队中，不时擦拭额头上的汗珠，她心里暗自着急，今天可是个大日子啊！儿子终于要娶媳妇了，这40000元彩礼可不能出岔子。 终于轮到赵女士办理业务了，她松了口气，笑盈盈地对柜员说:我要取40000元现金。 柜员摇头:不行，必须单独支付，而且只收现金。 赵女士有些急了:;我没带零钱啊，能不能就从卡里扣呢? 柜员依旧冷冰冰地说:不行，规定如此，您可以去外面超市换零钱。 赵女士顿时火冒三丈:大热天的，我排这么久队就为取个钱，现在又要我出去换零钱?你们这是什么规矩? 赵女士深吸一口气，强压怒火:我今天必须取到这笔钱，这是我儿子的彩礼钱，你们就不能通融一下吗? 柜员依旧冷漠:"规定就是规定，请您理解。?我今天就不信这个邪了!我取钱...... 电话那头，儿子听完来龙去脉后勃然大怒:"妈，你别急，我这就过来! 但此刻的工作人员还是一脸的高傲，正当赵女士和银行工作人员僵持不下时，她的儿子风风火火地赶到了。 "妈，别着急，我来处理。来，脸上的表情瞬间从严肃变成了谄媚的笑容。 "误会误会，都是我们的错。经理连连赔不是，赵女士，您的钱马上给您取，手续费全免！ 赵女士这才松了口气，总算把钱取出来了，她看着儿子，心里满是欣慰:还是自家人靠得住啊! 这件事在当地传开后，引发了不小的议论，有人说银行规定死板，缺乏人性化服务;也有人认为赵女士小题大做，不该大动干戈。 对此银行方面回应称，将加强员工培训，提高服务质量，避免类似事件再次发生，同时也呼吁客户理解银行工作，共同营造良大堂经理连忙赔笑:实在抱歉，是我们工作疏忽了，您母亲这笔业务我们马上给办理，手续费就免了吧。好的金融服务环境。 这起"15元手续费风波，折射出金融服务中的人性化问题，银行固然有其规章制度，但也应该因地制宜，灵活应对，而作为消费者，我们在维护自身权益的同时，也要学会换位思考，用理性和沟通化解矛盾。 无论如何，保持冷静理性很重要，毕竟良好的沟通往往能化解很多矛盾，这次事件也给银行敲响了警钟，希望今后能在严格执行规定的同时，多一些人性化考虑，真正做到"以客户为中心的服务理念