“还有13度电哪去了？”湖北一男子在广西给电车充电后，发现从39%充到了93%，使用了40.564度电。但是根据电车电池容量50.3度计算，只充了27.162度电，还有13度电哪去了？男子随即投诉店家，而店家表示：我多赚你几十块钱干嘛？一天充一两百台车，从没被投诉过！ （信源：扬子晚报 2025-1-11 信源链接附于文末，本文为普法文，人名均为化名，请勿对号入座。） 俞先生看着自己充电的数据心里充满了疑惑。他再次核对了充电前后的电量百分比，以及充电记录上显示的用电量，确认自己没有看错。 俞先生心想，难道是电车的电量显示系统出了问题？或者是充电站的计费系统有误？ 于是他又找了另一个地方充电，这次他从89%充到了99%，用了5.28度。 回想自己虽然是2023年12月份买的车，但是充电从来没出现过问题，俞先生开始怀疑这次充电的异常可能与充电站有关。 但是就算联系了充电桩的客服，对方也是表示到时候商家会联系他。 可是俞先生等了又等，也没等到商家的联系。 后来等到俞先生通过调解找到商家，对方态度却特别不好，直言自己的设备绝对没有问题，还反问俞先生，自己多赚几十块钱干嘛？还表示每天充一两百台车，从来没被投诉过！ 那么怎么从法律角度看待这件事？ 1、俞先生作为消费者，在充电过程中遇到了电量计费异常的问题，他有权对商家的服务提出质疑并要求合理解释。 从消费者权益保护的角度来看，商家应当积极回应消费者的投诉，并提供清晰的计费明细和证据，以证明其收费的合理性和准确性。 2、如果商家无法提供充分的证据来支持其计费结果，或者计费系统确实存在误差，那么商家应当承担相应的责任，包括退还多收的费用、赔偿消费者因此产生的损失等。 3、从法律角度来看，商家在提供充电服务时，应当确保计费系统的准确性和可靠性，以保障消费者的合法权益。 如果商家因计费系统问题导致消费者遭受损失，商家还可能面临法律责任和处罚。 4、建议俞先生在等待商家联系的同时，也可以向相关部门进行投诉和举报，以维护自己的合法权益。 同时也提醒广大消费者在使用充电设施时，注意核对充电记录和费用明细，确保自己的权益不受侵害。 你怎么看待这件事？ （信源链接：）
