据“云南发布”微信公众号11月10日消息，近日，云南省委办公厅、省政府办公厅印发了《云南省服务企业需求厅局长“坐诊”、“巡诊”、“上门问诊”工作方案》，要求各地区各部门结合实际认真抓好贯彻落实。

据悉，该方案对服务企业需求厅局长“坐诊”接诉、“巡诊”、“上门问诊”等工作机制进行了整合优化，以进一步加强政企常态化沟通交流，更大力度推动部门协同，提升服务质效，帮助企业解决实际困难，有力提振企业信心，持续优化营商环境。

云南省发改委、省工信厅、省商务厅、省市场监管局、省投资促进局、省工商联等共同组成联办单位。其中，省发改委、省市场监管局、省投资促进局、省工商联为常驻单位。

每期接诉服务明确1个联办单位办理（简称主办单位），会同省发改委、省市场监管局、省投资促进局、省工商联等部门结合企业诉求，研究提出接诉方案，明确开展“坐诊”、“巡诊”、“上门问诊”的形式、活动时间、参加人员等。

活动与政企沟通圆桌会议错月开展，原则上每2个月举办1次。根据企业诉求情况合理确定时间。

参加人员包括：

主办单位主要负责同志，分管负责同志；

常驻单位及企业诉求涉及的其他省级有关部门（含中央驻滇单位）厅局级负责同志；

每期5至10家企业负责人。视企业诉求、活动形式等动态调整参加企业范围。重点选取反映共性、代表性问题，或反映涉及跨部门等复杂问题的企业参加。

活动不审查企业发言内容，不设发言限制，不限发言时长，鼓励企业讲真话、谈问题、说实情。

未参加现场活动企业的诉求按照受理、分办、转办、答复、督办、回访等闭环工作机制办理，确保所有诉求“件件有着落，事事有回音”。

企业可通过线上填写《企业参加厅局长“坐诊”、“巡诊”、“上门问诊”服务预约信息表》、线下在省政务服务大厅“厅局长坐诊接诉”服务专窗现场“挂号”预约等不同渠道参与问题收集。

针对诉求办理，方案根据不同情况提出了分类要求。对企业提出的诉求，能现场解决的现场答复解决；不能现场解决的，尽快研究提出具体工作措施和办理时限，于20个工作日内反馈办理情况，并抄送主办单位；特殊情况需延期办理的，由办理单位向主办单位作出说明；企业提出的诉求不合理或各种原因难以解决的，办理单位要及时作出解释说明，并给予指导支持。

方案还提到，对企业诉求办理不认真、答非所问、含糊其词、随意应付了事、推诿扯皮、不反馈答复企业或不符合办结标准的，由主办单位退回办理单位重新办理。办理单位应在10个工作日内进行办理并重新反馈办理情况。

主办单位在活动结束后1个月内，将活动情况、企业诉求办理情况、台账清单等反馈省发改委，同时向办理单位通报有关情况，对协调办理积极、解决问题及时、措施高效务实的办理事项进行表扬，对办理工作不认真、敷衍了事、办理质效不高的事项进行提醒，并报送省委办公厅、省政府办公厅。

长安街知事（微信ID：Capitalnews）注意到，云南省此前已开展多期“厅局长坐诊接诉”活动，最近一期活动于11月6日举行。

据云南日报报道，11月6日，云南省2025年第七期“厅局长坐诊接诉”活动在云南省残疾人综合服务大厅举行。省残联主要负责人围绕残疾人就业工作，面对面倾听企业诉求、现场答疑解惑。

活动现场，云南圆通速递有限公司、云南如常人力资源有限公司、玉溪善境堂盲人按摩院、昆明肯德基有限公司、一心堂药业集团股份有限公司等11家企业代表发言。

针对企业诉求，省残联逐一作出回应，在精准服务人岗相适、政策支持、助力盲人按摩行业发展、助力视力残疾人学历提升等方面明确多项具体举措。

来源：长安街知事微信公众号