一位患者，凑到了6831元的善款，却被扣掉了8%的服务费。联系客服才得知，在8月15日以后筹到的款项，服务费就从原来的6%提到了8%。至于为什么，对方也给出了回复，是为了给客户提供更好的服务。网友们看到后恍然大悟，以前都以为是公益性的平台，现在才知道是盈利型的，并且还是一家上市公司。

一位患者得了病，手头没有钱，实在没有办法。

就有人找到他说，其实不用急，现在大家都很善良，你把你的情况发布到网上，大家就会给你筹钱。

当然，这种平台也很多，最后他对比了一下，选择了水滴筹。

你还别说，真的有陌生人给他捐钱。

几天下来，他发现筹到的款项是6831元，虽然不像别人几万、十几万甚至几十万、上百万，但至少这笔钱也够自己吃饭、住宿、来回车费。

不过，在自己想要取出来的时候，却发现平台要扣掉8%。

他突然就有种被骗的感觉。

自己本来就很痛苦了，希望广大网友伸出援手，有善心的网友也确实捐十元、二十元甚至100元给自己，那是实打实的爱心呀。

怎么最后就要硬生生扣掉8%呢？

被扣的费用是546元，在患者看来，这笔钱真的很多很多了。

要是像第三方支付通道平台扣百分之0.6，那也说得过去。

毕竟平台也需要人工、软件去维护，需要开工资。

可是8%，这也太高了。

要知道被扣下的几百元钱，可能是几十个人的爱心。

捐赠者可从没想过自己的捐款要被平台扣走，他们就想实实在在把钱用在患者身上，给他们一线希望。

最后，患者把这个情况发布到了网上，想要告诉大家，这种筹款平台既亏患者，也亏有善心的捐赠人。

最后，媒体的工作人员也联系到了该平台的客服。

对方很坦诚地告诉大家，扣8%是从今年的8月15日开始的，之前筹款提取的服务费是6%。

现在为什么又多提了2%？是因为要更好地给客户提供高质量的服务。

可是大家就没搞懂，是软件升级了，还是给客户慰问了？到底这个高质量服务体现在哪里呢？能不能明细一点，让大家看到？

你不能说想自己多盈利，就出个声明，想提多少就提多少吧。

这样确实损害了爱心人士和患者的利益。

毕竟每一个奉献爱心的人，都不愿意这笔钱被平台提走，说实话，那可是患者的救命钱呢。

有网友透露，水滴筹是一家上市公司。

很多人就会产生一个疑问，平台之前收6%的服务费到底合不合法？

第三方支付通道仅仅只收0.6%，现在平台又一下子涨到8%，难道只发一个声明，就可以随意上调费率吗？

《个人求助网络服务平台管理办法》第十七条明确规定：平台可以收取合理费用，应当根据保本或者微利的原则确定收费标准，必须明确告知用户并且取得用户同意，不能默认同意，不能变相收费。

这里要分清一个关键点：该平台不属于慈善组织，是个人求助中介平台，不受慈善法中慈善组织不得盈利的约束，法律并未一刀切禁止收取服务费。

也就是说，收费本身不违法，但收费方式，有着严格法律边界。

第一，费率能否随意上涨？

平台不能仅凭一纸公告，就把6%直接上调至8%。

若是新发起的筹款项目，必须在筹款人发起求助前，把8%扣费规则完整公示，取得筹款人知情同意，才具备法律效力。

如果项目已经开启、尚未结束，平台单方面变更扣费标准，法律上存在巨大争议。

合同一经成立，任何一方无权私自修改约定，不能靠单方声明变更合同条件。

第二，6%、8%的费率是否合理？

法律没有划定固定收费比例，但要求收费必须保本微利、公平合理。
第三方支付通道0.6%，只是单纯资金流转成本。

平台承担审核、技术、运营成本，可以收费，但收费要和实际提供的服务对等。

平台声称涨价是为升级服务，就必须拿出实打实的明细：升级了哪些服务、加强了哪些审核、优化了哪些流程。不能只用一句“提升服务”敷衍了事。

只涨价却拿不出服务升级的佐证，就很容易被认定为不合理的格式条款。

第三，分清捐赠人与筹款求助人两个主体。

网友捐款，是赠与行为，大家的初衷，是善款直接给到患者治病。

平台服务费，是平台和筹款人之间的服务约定，不等于可以直接从爱心捐款里大额抽成。

不少捐赠人并不知晓捐款会被扣高额服务费，这就侵害了捐赠人的知情权。

回到本案，患者筹得6831元，被扣8%共计546元，这笔钱来自几十个普通人的爱心。

平台需要成本，可以收取服务费，但不能利用病患困境、透支大众善意，单方面随意涨价。

商业可以存在，但不能消耗公众爱心。

爱心十分脆弱，一旦大众发现善意被大量抽成，便会减少捐助，最终受苦的，还是真正需要救助的困难家庭。

对于此事，大家如何看？素材来源于经视直播