胖东来免费洗手液老丢，员工跑去找于东来汇报。你猜于东来第一句话问的是什么？他问：“拿走的人，是不是家里真缺这个？然后他说发现有人拿，就送他一瓶新的。”

这件小事，能看出不一样的处事思维。多数商家遇到物资损耗，第一反应就是加强防范，加装监控、张贴提示，先默认对方是贪图小便宜。可过度防备，容易制造人与人之间的对立。一旦预先把人往坏处想，彼此之间的信任就会慢慢消耗。

一瓶洗手液成本并不高，强硬管控虽然能够减少损耗，却容易积攒负面情绪。这份善意并不是纵容占便宜，而是给处境窘迫的人留足体面。人性本身很复杂，有些人做出这样的举动，未必是本性贪婪，或许只是当下有难处。

不管是经营生意还是日常相处，我们常常习惯放大人性当中的阴暗面，处处设防。但真正成熟的处理方式，不只是依靠严苛规则约束行为。用体谅代替猜忌，用善意化解矛盾，往往会收获不一样的结果。

人心都是相互的，愿意给别人留余地，多数时候对方也会守住分寸。硬性制度可以约束外在举动，但包容的善意，更能唤醒人内心的自觉。很多矛盾，换一个角度看待，结局就会大不一样。