#巴奴火锅客服称打赏属消费者自愿行为#【#巴奴火锅上线打赏服务员功能#，客服称属消费者自愿行为】8月13日，界面新闻注意到，巴奴火锅小程序点餐页面上线了全新的“打赏服务员”板块。该板块下设置三款虚拟礼物，分别是标价8.88元的荣耀皇冠、6.66元的豪华游艇和3.33元的飞驰跑车，每一项均标注“有赏无赏，服务照样”。

巴奴火锅客服人员告诉界面新闻记者，打赏服务员是8月初公司新上线的功能，消费者是否选择打赏完全自愿，主要看对服务人员的认可程度。该功能需要在下单之后才能使用，打赏针对的是负责顾客所在桌的服务员，打赏费用会直接打给相应的服务员，公司不会从中抽取任何费用。

至于这项功能是否会长期存在，上述客服人员表示目前还没有具体的通知，“但无论顾客打赏与否，店内服务人员提供的服务都是一样的，并不会因打赏费而有所不同。打赏只是顾客在享受标准化服务之后，对超出预期的服务表达认可的一种额外方式。”

该功能上线后，社交平台上消费者的看法不一。一部分人认为，如果遇到服务格外贴心周到的服务员，小额打赏是一种正向鼓励，也可以增加一线员工的额外收入，无可厚非。

还有部分消费者认为，中式餐饮的餐费已经包含服务成本，且服务标准难以量化，一旦开启打赏入口，长期下来很容易对顾客形成隐性压力。

有网友留言，就算巴奴火锅没有强制，用餐时看到这个选项，心理上难免产生“不打赏会不会被区别对待”的顾虑。理论上打赏是为了激励更好的服务，但又说“有赏无赏，服务照样”，本身是矛盾的。

一些消费者担心，很难彻底杜绝服务员委婉暗示、引导打赏的情况，最终会让顾客陷入“不得不打赏”的被动处境。（界面新闻）